Customer Support Specialist (Anglais) - IOT (H/F)

PRIMAL; Montpellier; Hybride; EUR 29 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Massages QVCT

Ateliers ergonomie

Épargne salariale

Mutuelle familiale

Crèche d’entreprise

RTT + congés supplémentaires

Prime d’ancienneté

Événements d'entreprise

Qualité de vie à Clapiers

Résumé du poste

PRIMAL, basée à Clapiers près de Montpellier, recherche un Customer Support Specialist pour accompagner une clientèle pro et internationale autour des solutions IoT intelligentes. Vous apporterez diagnostics, conseils opérationnels et support technique sur nos produits et services.

Ce poste en CDI, 39 heures, non cadre, implique des déplacements occasionnels et du télétravail ponctuel. Vous travaillerez en autonomie et en équipe, avec formation et progression garanties dans un environnement tech

Qualifications

• Formation supérieure en relations clients ou électronique
• 5 années d’expérience dans un poste similaire
• Maîtrise l’anglais et les différents types de télécommunication

Responsabilités

• Diagnostic et conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits et solutions
• Identification des problèmes clients et escalade vers les équipes techniques
• Suivi complet des tickets jusqu’à résolution
• Amélioration des process et relai des retours clients vers product/dev/qualité
• Maintien d’une relation client positive et professionnelle
• Gestion des demandes clients liées aux projets et suivi des évolutions logicielles/équipements
• Formation technique auprès des clients et mise à jour des supports de formation

Connaissances

Relations clients

Électronique

Anglais (niveau)

Télécommunications

Autonomie

Travail en équipe

Curiosité

Formation

Formation supérieure en relations clients ou électronique

Description du poste

QUI SOMMES-NOUS ?

Chez PRIMAL, on ne se contente pas de faire des objets connectés : on conçoit des solutions intelligentes et utiles qui répondent à de vrais enjeux écologiques et sociétaux, pour une clientèle pro et internationale.

Notre terrain de jeu ? Le monde de l'IoT intelligent, porté par l'innovation, dans des secteurs qui comptent vraiment :

• La santé (ATTENTIVE)

• L’environnement (SOLEM)

• La piscine connectée (INDYGO)

Avec plus de 40 ans d’expertise, nous sommes aujourd’hui plus de 200 passionnés, réunis dans nos bureaux et ateliers de Clapiers, sous le soleil de Montpellier.

Notre ADN : #Innovation #EspritDéquipe #Qualité #TechForGood

POURQUOI C’EST LE BON MOMENT DE NOUS REJOINDRE ?

• Tu intègres une entreprise en forte croissance, avec des projets concrets et utiles

• Tu développes tes compétences dans un environnement bienveillant et stimulant

• Tu cherches un environnement où tu montes vite en compétences (et en responsabilités)

• Tu contribues à des produits qui ont du sens (et de l’impact)

CE QU’ON TE PROPOSE

Pour renforcer notre équipe Supports clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Support Specialist!

Tu rejoindras une équipe passionnée, prête à t'accueillir dans une ambiance pro mais détendue.

Tu travailleras sur des projets innovants, en lien avec nos solutions connectées, selon ton domaine d’expertise.

Les missions qui vont te plaire :

• Tu apportes un diagnostic et des conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits et des solutions commercialisés

• Tu identifiesles problèmes rencontrés par les clients et fournis des solutions ou escalades les cas complexes vers les équipes techniques ou les services concernés

• Tu assuresle suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution.

• Tu participes à l'amélioration des process en relayant les retours récurrents ou les irritants clients auprès des équipes produit, dev ou qualité

• Tu maintiensune relation client positive et professionnelle, en se montrant empathique et proactif

• Tu gères les demandes clients en lien avec leurs projets(personnalisation, etc.) et assure le suivi des évolutions logicielles et équipements

• Tu assures la formation technique auprès des clients, la création et la mise à jour des supports formation, animation en présentiel des sessions de formation

Les conditions du poste :

• CDI

• Poste en 39h

• Statut non cadre

• Déplacements : occasionnel

• Télétravail : ponctuel

LE PROFIL QU’ON CHERCHE

• Tu as une formation supérieure en relations clients ou électronique

• Tu as 5années d’expérience dans un poste similaire

• Tu maîtrises l'anglais et les différents types de télécommunication

• Tu sais bosser en autonomie et en équipe

• Tu es curieux(se), motivé(e), rigoureux(se)… et tu veux évoluer avec nous !

CE QU’ON T’OFFRE EN PLUS DU SALAIRE

• Une équipe de 4 passionné(e)s, soudée et dynamique

• Un accompagnement sur la durée, par des entretiens annuels de performance et professionnels, pour assurer et valoriser ta montée en compétences

• Un environnement tech stimulant, où ton avis compte

• Une entreprise où la qualité des produits est primordiale (certification ISO 9001, médaille Ecovadis...)

• Un open space lumineux à Clapiers, propice aux échanges

• Des actions QVCT concrètes : massages, ateliers ergonomie, etc.

• Des événements d'entreprise réguliers

NOTRE PACKAGE

• Rémunération fixe selon expérience + variable collectif (équivalent à 1 à 2 mois de salaire)

• Épargne salariale

• Compte épargne-temps

• RTT + congés supplémentaires

• Prime d’ancienneté

• Mutuelle familiale

• Crèche d’entreprise

• Et bien sûr : la qualité de vie à Clapiers, à deux pas de Montpellier

TES PREMIERS PAS CHEZ NOUS

Ton premier jour : accueil par l’équipe RH et présentation à tous les services

Ta première semaine : rencontre avec ton équipe, découverte de ton rôle et des personnes clés

Tes premiers mois : suivi régulier avec ton manager et les RH pour faire le point sur tes débuts

Tu te reconnais dans cette offre ? Tu veux évoluer dans une boîte innovante et humaine ? Alors fais le premier pas : on a hâte de te rencontrer !