Technicien Support IT — Service Desk & Infra Flexible

WSP en France; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

WSP, leader mondial de l’ingénierie, recherche un(e) technicien(ne) support informatique à Lyon. Vous intervenez en interlocuteur de proximité, traitez incidents et assurez le maintien opérationnel du parc informatique.

Vous participez à l’amélioration continue des processus support, gérez les outils collaboratifs et collaborez avec le Service Desk international. Déplacements ponctuels à prévoir (Paris, Grenoble, Toulouse).

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en informatique et expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise des environnements postes de travail et du support utilisateurs, anglais professionnel.
• Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow apprécié) et sens du service.

Responsabilités

• Support utilisateurs et gestion des incidents de niveaux 1 et 2.
• Gestion du parc informatique et des équipements (matériels, logiciels, réseau, téléphonie).
• Assistance sur les environnements collaboratifs et visioconférence.
• Participation aux opérations IT et collaboration avec le Service Desk international.

Connaissances

Anglais professionnel

Relation client

Organisation

Autonomie

Capacité d'analyse

Formation

Bac+2/3 en informatique

Outils

ServiceNow

Lifesize

ClickShare

Poly

Autodesk

Graitec

Caneco

Java

Description du poste

WSP, leader mondial de l’ingénierie, recherche un(e) technicien(ne) support informatique à Lyon. Vous intervenez en interlocuteur de proximité, traitez incidents et assurez le maintien opérationnel du parc informatique.

Vous participez à l’amélioration continue des processus support, gérez les outils collaboratifs et collaborez avec le Service Desk international. Déplacements ponctuels à prévoir (Paris, Grenoble, Toulouse).