Technicien support IT (F/H)- Alternance

Studi; Montpellier; Sur place; EUR 7 800 - 12 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

5 jours de fermeture rémunérés

Titres restaurant

Activités et offres CSE

Prime d'intéressement

Événements et soirées

Nouveaux locaux à Montpellier

Résumé du poste

Studi, jeune entreprise dynamique à Montpellier, propose une alternance pour devenir Technicien Support IT. Vous suivrez une formation Pré-graduate et travaillerez au quotidien sur nos solutions web et mobiles.

Vous aiderez élèves et formateurs, dépannerez matériels et logiciels, gérerez les tickets (JIRA/DoorBell) et participerez à l'amélioration continue du service.

Rejoignez une équipe accueillante avec 5 jours de fermeture rémunérés, tickets-restaurants et nouveaux locaux de 10 000 m².

Qualifications

• Vous préparez un Pré-graduate Technicien d'assistance informatique en contrat d’apprentissage.
• Maîtrisez les environnements Windows et Mac, ainsi que Microsoft Office / Office 365.
• Bonnes connaissances en réseaux, stockage et sécurité informatique.
• Connaissance des outils de ticketing (JIRA, DoorBell ou équivalent).

Responsabilités

• Vous assistez nos élèves et formateurs dans l'utilisation au quotidien de nos solutions web et mobiles.
• Vous accompagnez nos formateurs lors de leurs interventions live en vidéo.
• Vous contribuez à la résolution des dysfonctionnements matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs.
• Vous aidez les élèves dans l'installation des logiciels de gestion (SAGE, CEGID...) nécessaires à leur formation.
• Vous assurez le suivi des demandes jusqu'à la résolution complète des problèmes.

Connaissances

Windows & Mac

Réseaux, stockage et sécurité

Ticketing (JIRA, DoorBell)

Office 365

Dépannage matériel

Formation

Pré-graduate Technicien d'assistance informatique

Outils

JIRA

DoorBell

Office 365

Windows

MacOS

Description du poste

Chez Studi, la rentrée peut se faire à tout moment de l'année : nous proposons une formation ET un poste en alternance ! Vous recherchez une aventure académique et professionnelle exaltante ? Prenez part à la révolution du Digital Learning ! Nous sommes une entreprise jeune, dynamique, en pleine expansion avec de belles perspectives d'avenir. N'attendez plus, venez nous rencontrer ! Nous recherchons un Technicien Support IT (F/H) en alternance pour rejoindre nos équipes, tout en suivant une formation Pré-graduate Technicien d'assistance informatique (Niveau BAC) proposée par Studi !

Vos missions:

• Vous assistez nos élèves et formateurs dans l'utilisation au quotidien de nos solutions web et mobiles.
• Vous accompagnez nos formateurs lors de leurs interventions live en vidéo.
• Vous contribuez à la résolution des dysfonctionnements matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs.
• Vous aidez les élèves dans l'installation des logiciels de gestion (SAGE, CEGID...) nécessaires à leur formation.
• Vous assurez le suivi des demandes jusqu'à la résolution complète des problèmes.

Gestion technique & Diagnostic:

• Vous vous initiez aux techniques de diagnostic et de dépannage à distance (téléphone, prise de contrôle à distance, etc.).
• Vous prenez en charge et traitez les tickets de support via nos outils (DoorBell / JIRA).
• Vous échangez avec l'équipe technique pour remonter rapidement les dysfonctionnements et anomalies détectés.
• Vous participez à l'amélioration continue du service Support Apprenants en proposant vos idées.

Gestion du parc & Sécurité:

• Vous participez au maintien en condition opérationnelle du matériel informatique, des périphériques, des logiciels et de la flotte mobile (téléphones, tablettes...).
• Vous apprenez à tester, installer, configurer et attribuer les nouveaux équipements.
• Vous appliquez les règles de sécurité du matériel et des données sur le réseau local et les postes de travail.
• Vous effectuez une veille régulière sur les nouvelles versions matérielles, logicielles et systèmes.

Votre profil :

• Vous souhaitez préparer un Pré-graduate Technicien d'assistance informatique en contrat d’apprentissage chez STUDI.
• Vous maîtrisez les environnements Windows et Mac ainsi que Microsoft Office / Office 365.
• Vous avez de bonnes connaissances en réseaux, stockage et sécurité informatique.
• Vous connaissez les outils de ticketing (JIRA, DoorBell ou équivalent).
• Vous savez installer, configurer et dépanner des équipements, logiciels et périphériques.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), avec la capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Vous disposez d'une bonne communication écrite et verbale.
• Vous avez un réel sens du service, de l’empathie et une bonne capacité à accompagner les utilisateurs.

Vous vous reconnaissez ? Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer !

Votre aventure chez Studi se construira autour de valeurs communes qui font notre richesse :

• AUDACE : Try it! Shake it! Chez Studi nous sommes curieux, nous proposons de nouvelles solutions et sortons de notre zone de confort.
• ENERGIE: Go for it! Do It! Nous donnons le meilleur de nous-mêmes pour avancer.
• SOLIDARITE: Share it! Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la bienveillance.
• RESPONSABILITE: Own it! Nous assumons une mission qui a du sens : moderniser et démocratiser l’éducation.

Vous vous reconnaissez ?

Et puis Studi c'est aussi...

• 5 jours de fermeture rémunérés
• Titres restaurant
• Activités et offres organisées par notre CSE
• Prime d'intéressement
• Événements et soirées
• De superbes nouveaux locaux de 10 000 m² à Montpellier

Lieu: Montpellier

Type de contrat : Alternance / Contrat d'apprentissage

Durée du contrat : 18 mois

Rémunération : sur la base des dispositions légales.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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