Technicien Support IT/AV — Expérience Client

TOCA Social; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

TOCA Social recherche un Technicien support basé à Paris (La Défense) pour assurer le bon fonctionnement des systèmes IT/AV, les caisses POS et accompagner les équipes sur les problématiques techniques.

Le profil idéal dispose d’1 à 2 ans d’expérience en maintenance et support, expérience AV/IT, et connaissances réseau (Linux, VPN, routeurs). Poste à temps plein, horaires flexibles, avec collaboration transversale.

Qualifications

• 1 à 2 ans d’expérience en maintenance générale, idéalement dans un environnement recevant du public.
• Expérience significative en support client ou support technique.
• Bonne compréhension des systèmes audiovisuels et informatiques (AV/IT).
• Expérience des systèmes d’exploitation basés sur Linux.
• Connaissances en réseaux informatiques (pare-feux, routeurs, switches, VPN, réseaux sans fil).
• Certifications complémentaires en technologies Microsoft, Linux, Cisco ou équivalent appréciées.
• Compétences techniques : capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes mécaniques ou électriques, bonne compréhension des systèmes électriques, hydrauliques et des équipements techniques, ainsi qu’une bonne maîtrise des outils et appareils courants. Connaissances en maintenance d’équipements technologiques appréciées.
• Sens du détail, capacité à gérer des situations urgentes.
• Profil terrain, autonome, prêt à soutenir les équipes et à intervenir lorsque nécessaire.
• Disponibilté: horaires flexibles, y compris en soirée et le week-end

Responsabilités

• Utiliser l’outil de ticketing pour enregistrer, traiter et résoudre les demandes.
• Assurer un premier niveau de diagnostic et de dépannage à distance des systèmes.
• Gérer les demandes de support de niveau 2 et les escalades reçues via le support à distance ou par téléphone.
• Collaborer de manière proactive avec les équipes techniques, les ingénieurs et les managers afin de garantir une communication claire, pertinente et réactive en permanence.
• Accompagner les équipes sur les problématiques liées aux systèmes IT/AV, aux caisses (POS), aux caméras et autres équipements techniques.
• Rédiger des guides et procédures techniques.
• Savoir gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique et aux délais serrés.
• Traiter les demandes dans les meilleurs délais et escalader les problématiques plus complexes aux équipes concernées lorsque nécessaire.
• Participer à des projets et missions ponctuelles selon les besoins

Connaissances

Support client

Linux

AV/IT systems

Networking basics

Troubleshooting hardware

Outils

POS systems

AV equipment

Description du poste

TOCA Social recherche un Technicien support basé à Paris (La Défense) pour assurer le bon fonctionnement des systèmes IT/AV, les caisses POS et accompagner les équipes sur les problématiques techniques.

Le profil idéal dispose d’1 à 2 ans d’expérience en maintenance et support, expérience AV/IT, et connaissances réseau (Linux, VPN, routeurs). Poste à temps plein, horaires flexibles, avec collaboration transversale.