Technicien Support Informatique N2 - Hotline / Support Logiciel - H/F

E.Leclerc; Villette-d'Anthon; À distance; EUR 32 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant (60% pris en charge

Primes mensuelles et annuelles

RTT 9 jours/an

Covoiturage financé

Résumé du poste

SOCARA, acteur majeur de la logistique du groupe Leclerc, recrute un Technicien Support Informatique N2 (CDI) pour renforcer l'équipe Hotline composée de 7 personnes, afin de prendre en charge les incidents informatiques des magasins.

Vous justifiez de 5–7 ans d’expérience, d’un Bac+2 en informatique et maîtrisez Windows et Linux, GLPI et JIRA. Vous assurez le support fonctionnel, documentez les procédures et formez les utilisateurs.

Qualifications

• Bac+2 en informatique exigé et une expérience d’au moins 5 à 7 ans sur un poste similaire.
• Expérience significative dans le support d’outils métier type Gestion commerciale.
• Bonne maîtrise des environnements Windows et Linux et connaissance de GLPI/JIRA.

Responsabilités

• Assurer le support fonctionnel à distance (appels, e-mails, ticketing).
• Suivre et faire évoluer les tickets jusqu’à résolution et escalader si nécessaire.
• Mettre à jour la documentation interne et les procédures.
• Conseiller et former les utilisateurs sur les outils et systèmes.

Connaissances

Support utilisateur

Windows/Linux

Gestion commerciale

Analyse des logs

Formation

BTS SIO / DUT Informatique

Outils

GLPI

JIRA

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons en CDI un profil de Technicien Support Informatique N2 (Support Logiciel) avec une solide expérience (5-7 ans minimum), pour rejoindre notre équipe HOTLINE Informatique composée de 7 personnes. Sous la responsabilité du Responsable Hotline, vous êtes un acteur clé dans la résolution des incidents informatiques. Vous apportez des solutions rapides et efficaces aux utilisateurs (essentiellement salariés en magasin) tout en assurant une gestion optimale des demandes.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs : Prendre en charge les appels des utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques à distance (téléphone, e-mail, outil de gestion des incidents).
• Gestion proactive des incidents : Suivre l'évolution des tickets, garantir leur résolution dans les délais et escalader les problèmes complexes à l'équipe supérieure, si nécessaire.Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions afin de garantir une meilleure performance du système et de prévenir les problèmes futurs.
• Mise à jour de la documentation : Assurer l'actualisation régulière de la documentation interne et des procédures pour améliorer l'efficacité du support
• Conseil et formation aux utilisateurs : Apporter des conseils aux utilisateurs pour optimiser l'utilisation des outils informatiques (outils métiers, logiciels, systèmes d'exploitation).

Vous disposez impérativement des compétences techniques :

• Expérience significative dans le support d'outils métier type "Gestion commerciale" (plus de 70% des cas)
• Connaissance des environnements Windows/Linux
• Connaissance souhaitée de GLPI et JIRA

Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes:

• Sens du service et orientation client : Vous faites preuve d'écoute et de réactivité pour répondre aux besoins des utilisateurs.
• Excellent relationnel
• Adaptabilité et gestion des priorités : Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément en respectant les priorités, même dans un environnement à forte activité, avec calme et efficacité.
• Force de proposition : Vous êtes force de proposition pour optimiser les processus et êtes capable d'adapter rapidement vos méthodes en fonction des besoins.
• Rigueur technique et méthodologie: Respect des procédures et des délais pour une gestion optimale des incidents, même dans des situations urgentes
• Bonne capacité d'analyse : Vous êtes à l'aise avec l'analyse de logs et l'identification des sources des incidents complexes, afin de proposer des solutions techniques adaptées.

De formation Bac+2 en Informatique (BTS SIO, DUT Informatique etc.), vous justifiez obligatoirement d'une expérience d'au moins 5 à 7 ans sur un poste similaire, avec une expertise en support fonctionnel.

La maîtrise de l'anglais technique est un plus (notamment pour les documentations et la résolution de problèmes en environnement international).

Conditions d'emploi :

• Le poste est à pourvoir en CDI, à temps plein / Horaires en journée
• Rémunération annuelle : 35KEUR+ Carte Tickets restaurant (prise en charge 60% par l'employeur)+ Primes mensuelles et annuelles (prime d'assiduité etc.) + Nombreux avantages CSE+ 9 Jours de RTT par an
• Lieu de travail : Villette d'Anthon
• Astreintes éventuelles à terme
• Covoiturage financé par l'entreprise (gratuit pour le passager)

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous serez immerse(e) dans un environnement technique stimulant avec des missions diversifiées.

Vous pourrez apporter votre expertise technique, développer vos compétences et jouer un rôle clé dans l'amélioration continue du service.

Mieux nous connaitre

Bienvenue à la SOCARA !

Nous sommes un acteur majeur de la logistique. Au quotidien, nous approvisionnons les clients de plus de 80 magasins E. Leclerc dans toute la région Rhône-Alpes et 2 magasins en Slovénie.

Nous sommes une entreprise solide, adossée à un groupe puissant comme Leclerc, sur un marché pérenne. Nous restons malgré tout une entreprise à taille humaine, autonome et agile.

Et notre croissance rapide des dernières années, ne nous a pas fait perdre l'état d'esprit familial, fait de solidarité et de bienveillance, qui nous caractérise.

Nos métiers sont exigeants, les conditions parfois difficiles, mais notre mission a un sens : permettre aux Français de trouver ce dont ils ont besoin en magasin.

Nos équipes sont notre plus grande richesse, car extrêmement professionnelles, soudées et bienveillantes.

C'est ce qui saute aux yeux quand on les rencontre : Un esprit d'équipe à toute épreuve, dans les moments compliqués comme dans les victoires !