Technicien Support Informatique N1 – Service & Escalation (35h)

Actual Talent; Castelnaudary; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Actual Talent recherche un Technicien Informatique Support N1 (h/f) à Castelnaudary pour assurer le support de premier niveau et la gestion des demandes internes. Le poste est à temps plein et s’inscrit dans une équipe IT locale.

Vous traitez les appels et mails entrants, guidez les utilisateurs sur les problématiques quotidiennes (accès, mots de passe, messagerie, postes) et mettez à jour les tickets dans l’outil dédié, en escaladant si nécessaire et en assurant un suivi rigoureux.

Qualifications

• Aptitude à diagnostiquer et dépanner des problématiques simples.
• Capacité à communiquer clairement avec les utilisateurs et à documenter les actions.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les appels, mails et tickets pour identifier le besoin.
• Accompagner les utilisateurs sur les problématiques courantes (accès, mots de passe, messagerie, postes).
• Assurer la résolution des demandes de niveau 1 selon les procédures.
• Escalader les incidents vers les équipes N2/N3 et suivre proactivement les utilisateurs.

Connaissances

Support technique

Gestion des tickets

Relation utilisateur

Outils

Outils de helpdesk

Description du poste

Actual Talent recherche un Technicien Informatique Support N1 (h/f) à Castelnaudary pour assurer le support de premier niveau et la gestion des demandes internes. Le poste est à temps plein et s’inscrit dans une équipe IT locale.

Vous traitez les appels et mails entrants, guidez les utilisateurs sur les problématiques quotidiennes (accès, mots de passe, messagerie, postes) et mettez à jour les tickets dans l’outil dédié, en escaladant si nécessaire et en assurant un suivi rigoureux.