Technicien Réseaux & Support IT N1 – Castelnaudary

RANDSTAD PROFESSIONAL

Castelnaudary

Sur place

EUR 23 000 - 24 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

RANDSTAD PROFESSIONAL recherche un Technicien réseaux informatiques (F/H) pour Castelnaudary dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois. Vous assurerez le support de premier niveau et la gestion des demandes des utilisateurs.

En tant que Technicien N1, vous traiterez les tickets, qualifier les incidents, assureront les résolutions selon les procédures et accompagnerez les utilisateurs sur les problématiques courantes. Salaire brut annuel entre 23 000 et 24 000 €, selon expérience.

Qualifications

Support de premier niveau et gestion des demandes des utilisateurs.
Qualification des incidents et traitement des demandes N1 selon les procédures.
Gestion des tickets et suivi dans l’outil dédié.

Responsabilités

Réceptionner les appels, mails et tickets des utilisateurs.
Qualifier les incidents et identifier les besoins exprimés.
Assurer la résolution des demandes de N1 selon les procédures établies.
Accompagner les utilisateurs sur les problématiques courantes (accès, mots de passe, messagerie, outils collaboratifs, postes de travail).
Créer, mettre à jour et suivre les tickets dans l'outil de gestion dédié.
Escalader les incidents vers les équipes N2 ou N3 lorsque nécessaire.
Informer les utilisateurs de l'avancement des demandes jusqu'à leur résolution.
Veiller au respect des procédures internes et SLA.