Technicien support informatique itinérant (H/F) - CDI

groupe Artemys; Isneauville; On-site; EUR 24,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte SWILE

Mutuelle Groupe

Participation Groupe

Accompagnement RH

Méthode Agile

Événements entreprise

Job summary

ARTEMYS Normandie, située à Isneauville (près de Rouen), recrute un Technicien support informatique itinérant en CDI. Vous assurez l’assistance technique sur site et à distance, intervenez chez nos clients et au Centre de Services d’Isneauville.

Vous travaillez sur des environnements variés (poste de travail, sécurité, mobilité) et vous assurez le déploiement et le support des infrastructures. Rémunération 24 000–26 000 € brut annuels, 100% présentiel, ASAP.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 en informatique et expérience sur un poste itinérant.
• Ri gueur, esprit d'équipe et sens du service.
• Capacité à travailler sur des sites clients et au Centre de Services.

Responsibilities

• Gérer les interventions sur site et à distance auprès des utilisateurs et des infrastructures des clients Artemys.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail (hardware/software).
• Escalader les problèmes non résolus et communiquer sur l'avancement des demandes.
• Installation et configuration des matériels et logiciels et déploiement de postes.
• Participer à la gestion du parc et à l'amélioration des services (reporting).
• Support des devices mobiles et coordination avec le manager.

Skills

Support technique

Relation client

Diagnostique matériel

Diagnostique logiciels

Education

Bac+2 en informatique

Tools

Windows OS

Office Suite

Exchange/Outlook

VPN

Citrix

Job description

Qui sommes-nous ?

Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…)

Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour.
Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons.

Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien :

• Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout
• Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix
• Écoute : vos idées comptent autant que votre travail

Artemys Normandie, située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd’hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale.

Notre expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.

Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.

Technicien support informatique itinérant H/F

Localisation et secteur de déplacements : Basé à Isneauville (76) – Centre de Services

Déplacements possibles :

• Secteur Le Havre et périphérie
• Secteur Rouen et périphérie

Contrat : CDI

Rythme : 100 % Présentiel

Date de démarrage : ASAP

Fourchette de salaire : Entre 24k et 26k euros annuel brut

Votre mission (si vous l’acceptez) :

Nous recrutons dès à présent un Technicien support informatique itinérant (H/F) en CDI. Vous allez pouvoir vous dépasser, en apportant votre assistance technique aux utilisateurs sur les problématiques du poste de travail dans des environnements techniquement diversifiés et dans différents contextes clients Grands Comptes.

Ce poste combine deux missions principales :

· En tant que technicien nomade : vous interviendrez directement chez nos clients pour assurer le renfort ou le remplacement de collaborateurs sur des sites clients basés sur Rouen et Le Havre.

· En tant que technicien du centre de service : vous partagerez vos connaissances techniques pour soutenir l'équipe de support utilisateur au Centre de Services d’Isneauville et contribuer à l'amélioration continue des services.

Vos missions seront les suivantes :

• Gérer les interventions sur site et prise en main à distance auprès des utilisateurs, et des infrastructures systèmes et réseaux des clients Artemys
• Accueillir les demandes et les incidents de différents niveaux autour du poste de travail
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail (hardware, software, applications métiers…)
• Escalader les problèmes non résolus et communiquer sur l’état d’avancement des demandes
• Prendre en charge l’Installation et la configuration des matériels et logiciels
• Assurer le déploiement de postes informatiques
• Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions
• Tenir à jour les outils de reporting
• Accompagner une population en partie VIP et assurer le support des devices mobile
• Remonter à votre manager les incidents majeurs ou complexes, les dysfonctionnements et les réclamations utilisateur
• Participer à l’optimisation du service (force de proposition sur l’organisation, les process…)
• Mettre à jour et réaliser de la documentation

Le terrain de jeu ?

• Windows 7, 8, 10, 11 ;
• Les outils qui composent le socle bureautique (Office 2003, 2010, 2013) ;
• Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles…) ;
• L’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, 0365)
• Les solutions de mobilité (clef 3G / 4G, client Citrix, client VPN) ;
• Les smartphones et tablettes (iOS, BBY, Android) ;
• L’outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF …).

Le profil que nous recherchons :

Titulaire d’un diplôme/titre de niveau Bac+2 en informatique, vous disposez d’une expérience sur un poste de Technicien informatique en itinérance.

Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d’équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous !

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

1. Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).
2. Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.
3. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !

Rémunération :

• 24 000 - 26 000 € (Selon votre expertise)

Sans négliger les avantages indispensables :

• Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).
• Mutuelle Groupe, Participation Groupe.
• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)
• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…

Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures.

Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.

Prêt, feu, candidatez !