Technicien Support informatique H/F #TTJR

TROUVE TON JOB à ROANNE; Roanne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil à Roanne recherche un Technicien Support informatique pour assurer le support technique à distance des utilisateurs. Le candidat idéal a au moins 6 mois d'expérience et un Bac+2 en Réseau informatique. Vous serez chargé de résoudre des incidents techniques et de garantir la continuité du service, avec un salaire brut entre 1900 et 2300 euros par mois.

Qualifications

• Expérience de 6 mois en support technique est indispensable.

Responsabilités

• Assurer le support technique à distance pour les utilisateurs finaux.
• Prendre en charge des sollicitations via différents canaux.
• Fournir un suivi précis et régulier sur les incidents.

Connaissances

Analyser et résoudre des problèmes

Configurer le poste de travail

Dépanner des équipements informatiques

Formation

Bac+2 ou équivalents en Réseau informatique

Description du poste

Offre n° 197WFYQ - Technicien Support informatique H/F #TTJR

Sous la responsabilité du team leader, le Technicien Support assure le support technique à distance pour les utilisateurs finaux, en répondant aux sollicitations liées aux postes de travail, logiciels applicatifs métier, équipements téléphoniques et systèmes de configuration informatique. Il garantit la continuité de service, résout les difficultés techniques rencontrées par les utilisateurs, tout en respectant les niveaux de service (SLA).

Responsabilités

• Prise en charge des sollicitations : accueil des demandes et incidents via les canaux téléphoniques, tickets web, mail et chat, couvrant les aspects matériels, logiciels bureautiques et applicatifs métiers, et traitement dans les délais contractuels.
• Suivi des incidents : fourniture d’un suivi précis et régulier sur l’avancement des incidents et des demandes formulées, pour maintenir la satisfaction et le respect des SLA.
• Interventions techniques sur incidents complexes : résolution des incidents logiciels, applicatifs et matériels, et configurations avancées, y compris diagnostics approfondis sur les applications métier et configurations spécifiques.
• Assistance et diagnostic applicatif : tests, diagnostics et recettes utilisateurs sur les équipements et applications métiers, pour garantir la fonctionnalité et identifier les améliorations possibles.
• Installation et paramétrage des applications et équipements : installation des applications métier, paramétrage des accès et configurations conformes aux normes de l’entreprise.
• Réaction rapide aux incidents critiques : alerte et intervention rapide en cas de dysfonctionnement majeur, en suivant les procédures d’escalade ou en signalant le problème à la hiérarchie.
• Capitalisation et partage des connaissances : documentation et partage d’informations sur les incidents pour enrichir la base de connaissances.
• Respect des engagements client : assurer une qualité de service conforme aux engagements SLA et aux procédures en vigueur.

Profil et Qualifications

• Expérience: 6 mois (cette expérience est indispensable).
• Formation: Bac+2 ou équivalents en Réseau informatique.
• Compétences: analyser et résoudre des problèmes, configurer le poste de travail, dépanner des équipements informatiques.

Informations complémentaires

• Secteur d’activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion.
• Type de contrat : CDI / Travail à temps plein (35h/semaine).
• Horaire : Travail en journée.
• Salaire : Salaire brut mensuel de 1900,00 € à 2300,00 € sur 12 mois.

Venez rencontrer les entreprises qui recrutent en roannais lors d’un salon où 45 entreprises vous proposeront des postes dans les secteurs d’activité proches de chez vous le mardi 14 octobre de 9h à 13h dans la salle Fontalon, rue des Vernes à Roanne. Ouverture des portes à 9h jusqu’à 13h, avec un coaching et des conférences sur les secteurs en tension et l’IA dans votre recherche. Contact : Mme Blanche Dupechaud.