Technicien support informatique H/F

HELPLINE; Nantes; Hybride; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte tickets restaurant 9,50€ / jour

Mutuelle familiale

Transports pris en charge à 50%

Prime de cooptation jusqu’à 1000€

CSE et avantages

Résumé du poste

HELPLINE recherche des Techniciens Support Informatique à Nantes. Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail et portail client, et vous adaptez votre communication à chaque utilisateur tout en assurant le suivi des incidents.

Ce CDI, temps plein, prévoit une formation et un télétravail partiel après celle-ci, avec des avantages tels que mutuelle familiale, tickets restaurant et primes de cooptation.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une formation qualifiante en informatique et première expérience en support.
• Aime partager ses connaissances et travailler en équipe.
• Bonnes capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.

Responsabilités

• Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat et portail client.
• Vous adaptez votre communication à chaque utilisateur.
• Vous organisez votre intervention en fonction du degré d’urgence.
• Vous assurez le suivi et la résolution des incidents.
• En cas d’incident non résolu, vous pouvez l’escalader au niveau supérieur.
• Vous enrichissez la base de connaissances pour partager votre expertise.

Connaissances

Support informatique

Relation client

Organisation

Formation

Formation qualifiante en informatique

Outils

Office 365

Windows 11

Active Directory

Description du poste

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description Du Poste

HELPLINE recherche pour ses équipes (qui n’attendent plus que vous) des Techniciens Support Informatique à NANTES.

Nous collaborons avec plusieurs clients issus de secteurs d’activités et d’environnements techniques différents tels que Office 365, Windows 11, active directory, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité (Android, IOS), matériels...

Cette diversité nous permet d’adapter et de vous proposer une opportunité en adéquation avec votre profil.

Toujours là ? Il ne vous reste plus qu’à découvrir la partie la plus sympa de votre métier, vos missions :

• Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail client
• Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
• Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
• Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
• En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
• Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

Qualifications

Profil

• Diplômé(e) d’une formation qualifiante en informatique, vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique ou l’assistance utilisateur.
• Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif.
• Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.
• Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

Informations supplémentaires

Conditions et avantages

Type d’emploi : CDI, temps plein

Rémunération : 23400€ à 24600€ brut/an (selon profil)

Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)

Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – un centre de services en plein centre-ville – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap