Technicien Support Informatique (H/F)

Au Forum du Bâtiment; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Au Forum du Bâtiment recrute un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour son site de Saint-Ouen (93). Vous assurez le support téléphonique et le traitement des incidents auprès des agences du groupe, en lien avec l'équipe informatique.

Vous avez une formation Bac+2 en informatique et une première expérience réussie en support, avec un sens du service et une aptitude à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques en équipe.

Qualifications

• Formation en informatique Bac+2 requise et expérience en support informatique.
• Bonne aptitude à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques.
• Aptitude au travail en équipe et au service client.

Responsabilités

• Support HelpDesk de niveau 1/2 et réception des appels.
• Transfert des appels vers les équipes concernées.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau.
• Administrer les postes de travail et comptes utilisateurs.
• Participer à la maintenance et au suivi de l’infrastructure.
• Réaliser des interventions techniques sur site.

Connaissances

Support utilisateur

Relation client

Diagnostic technique

Travail en équipe

Formation

Bac+2 en informatique

Description du poste

AU FORUM DU BÂTIMENT, votre partenaire depuis plus de 30 ans ! Acteur majeur et indépendant dans le domaine de la quincaillerie de bâtiment et des fournitures industrielles, Sanitaire et Chauffage, AU FORUM DU BÂTIMENT accompagne les professionnels avec une expertise technique et un catalogue de produits complet, comprenant à la fois nos propres marques et celles des plus grands fabricants.

Avec plus de 90 points de vente répartis sur tout le territoire français et un site web reconnu, nous garantissons un service de proximité et une expérience de livraison optimisée, partout en France.

C’est donc dans ce contexte positif et dynamique que nous recrutons un(e) Technicienne Support Informatique (H/F) pour notre site de SAINT-OUEN (93) ! Rattaché(e) à l'équipe informatique, vous êtes en contact avec nos agences. Vous assurez un support téléphonique auprès de celles‑ci .

Vos Missions

• Support HelpDesk de niveau 1/2,
• Réception et traitement des appels,
• Transfert des appels vers les équipes ou services concernés,
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau,
• Administrer les postes de travail, comptes utilisateurs et équipements IT,
• Participer à la maintenance et au suivi de l’infrastructure,
• Réaliser des interventions techniques sur site.

Profil

• Vous êtes titulaire d'une formation en informatique (Bac+2 ou équivalent),
• Vous disposez impérativement d'une première expérience réussie en support informatique, en centre de relation client ou en tant que technicienne de maintenance réseau.
• Vous êtes adaptable, pédagogue, rigoureux(se) et avez le sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Vous appréciez le travail en équipe et êtes à l’aise dans le diagnostic et la résolution d’incidents techniques.

Au Forum du Bâtiment est engagé dans une politique dynamique en faveur de l'égalité des chances et de la promotion de la diversité et de l'inclusion en entreprise.