Technicien support informatique (F/H)

Cnfpt; Paris; Hybrid; EUR 36,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT 39H

Tickets restaurants

Mutuelle / prévoyance

Forfait mobilité durable

Formation continue

Mobilité nationale

Job summary

Le CNFPT recherche un(e) assistant(e) technique informatique pour renforcer le service support au sein de la DSIN. Vous apporterez une expertise sur les outils Microsoft 365 et assurerez l’assistance et la maintenance du parc informatique.

Vous serez en contact avec les usagers et partenaires internes, organiserez les interventions des prestataires et veillerez au respect des règles de sécurité et des procédures. Poste en environnement public, évolutif et ouvert à la formation.

Qualifications

• Formation informatique de premier niveau.
• Première expérience en support IT / helpdesk / technicien informatique.
• Bonne connaissance de l’environnement Windows et des outils Microsoft 365.
• Sens du service et pédagogie envers les utilisateurs.
• Esprit d’équipe et capacité d’analyse.

Responsibilities

• Assurer l’assistance technique de premier niveau auprès des agents et usagers et rédiger des guides.
• Maintenir en conditions opérationnelles les équipements informatiques et numériques.
• Organiser et coordonner les interventions des prestataires techniques et suivre les interventions.
• Installer, configurer et maintenir postes de travail et comptes utilisateurs, et veiller à la sécurité.

Skills

Sens du service et pédagogie

Esprit d’équipe et analyse

Bonne connaissance Windows et Office 3

Pédagogie et accompagnement Utilisateu

Education

Formation informatique de premier niveau

Tools

DCAM

Ivanti

Intune

Job description

Contexte du recrutement et définition de poste

En rejoignant le CNFPT vous intégrez l’établissement public de formation des 1,9 millions d’agents territoriaux. Un établissement à la pointe de la pédagogie, présent sur tout le territoire métropolitain et ultra-marin. Un établissement qui forme aux 250 métiers territoriaux et accompagne les agents dans toutes les étapes de leur carrière. Un établissement qui travaille aux côtés des collectivités locales à leurs transformations.

Travailler au CNFPT, c’est évoluer dans un environnement qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ; c’est réussir le défi de former les agents aux métiers de demain.

Rejoindre le CNFPT, c’est faire grandir la fonction publique territoriale et co-construire avec les collectivités locales les réponses aux enjeux d’une société plus durable et plus solidaire.

Rattachée à la direction générale du CNFPT, la direction des systèmes d’Information et du numérique (DSIN), est composée d’une soixantaine d’agents et anime un réseau d’une cinquantaine d’informaticiens basés dans les délégations régionales

Elle assure le fonctionnement des systèmes d’information et des services numériques proposés aux usagers de la fonction publique territoriale et aux directions et structures régionales du CNFPT. Elle a pour missions le maintien en condition opérationnelle, la mise en cohérence, le développement des systèmes d’information.

Elle est garante de la sécurité des systèmes d’information, veillant à leur protection contre les cybermenaces et à la conformité avec les normes et réglementations en vigueur.

Au sein du service environnement numérique de la DSIN, placé sous l’autorité hiérarchique du chef de pôle support siègevous intégrez une équipe de 4 agents.

Vos missions principales sont les suivantes :

Au sein du pôle support, vous contribuez à la qualité de service du système d’information en assurant l’assistance aux utilisateurs et en favorisant l’appropriation des outils numériques et collaboratifs

1. Support et accompagnement des utilisateurs

Vous assurez l’assistance technique de premier niveau auprès des agents, intervenants, stagiaires, prestataires et élus, en répondant à leurs demandes et en les accompagnant dans l’utilisation des outils numériques et collaboratifs, notamment ceux de l’environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). Vous veillez à la diffusion des bonnes pratiques et à la rédaction de guides et procédures, tout en prenant en charge les incidents et les demandes via l’outil ServiceNow. Vous diagnostiquez et résolvez les dysfonctionnements matériels ou logiciels, informez les utilisateurs du suivi de leurs demandes et escaladez les incidents complexes si nécessaire.

2. Exploitation et maintenance du système d’information

Par ailleurs, vous êtes chargé de maintenir en conditions opérationnelles les équipements informatiques et numériques. Vous réalisez les opérations courantes d’exploitation telles que les tests, sauvegardes et restaurations de données. Vous identifiez les dysfonctionnements et proposez des actions d’amélioration. Vous participez également à la mise en place des équipements lors d’événements ou d’activités pédagogiques.

Vous assurez un rôle de référent technique sur le périmètre du parc informatique et des équipements d’impression, en apportant votre expertise aux autres techniciens et en contribuant à la résolution des incidents récurrents.

Vous organisez et coordonnez les interventions des prestataires techniques, notamment ceux chargés de la maintenance des photocopieurs et équipements d’impression. Vous assurez le suivi des interventions, vérifiez la qualité des prestations réalisées et signalez les éventuelles anomalies ou non-conformités.

3. Gestion et administration des équipements informatiques

Enfin, vous assurez l’installation, la configuration et la maintenance des postes de travail, périphériques et logiciels, administrez les comptes utilisateurs et les droits d’accès, supervisez les équipements réseaux et veillez au respect des règles de cybersécurité. Vous gérez le parc informatique en effectuant l’inventaire, le suivi des attributions, la gestion des stocks et le renouvellement des équipements (DCAM, Ivanti, Intune).

Vous réalisez les opérations simples de gestion des comptes utilisateurs et des droits d’accès, dans le respect des procédures et des habilitations définies.

Vous effectuez les vérifications de premier niveau des équipements réseau et appliquez les règles de cybersécurité.

Vous êtes force de proposition pour faire évoluer les pratiques et les procédures.

Profil recherché

• Formation en informatique ne 1ere niveau
• Première expérience en support IT / helpdesk / technicien informatique
• Bonne Connaissances environnement Windows et outils bureautiques ( Microsoft 365 )
• Sens du service et pédagogie avec les utilisateurs
• Esprit d’équipe et capacité d’analyse

Ce poste est ouvert aux agents titulaires sur le grade d'agent de maitrise ou inscrits sur liste d’aptitude ou les agents titulaires d’un grade équivalent en catégorie C, ainsi qu’aux personnes en situation de handicap (art. L. 352-4 CGFP) avec une expérience significative sur des missions équivalentes.

• Traitement indiciaire selon votre grade et échelon
• Prime annuelle de 2 682,93€ bruts au prorata du temps travaillé pour une année complète
• Complément indemnitaire annuel (CIA) pour valoriser l'engagement professionnel
• Le CNFPT propose un cadre social avantageux, des opportunités de formation et d’évolution professionnelles, ainsi qu’une démarche volontariste d’inclusion des personnes en situation de handicap.
• Jusqu’à 23 jours de RTT pour 39H hebdo
• Une organisation flexible avec plusieurs formules horaires et la possibilité de travailler sur 4,5 jours
• La possibilité de télé travailler jusqu’à deux jours par semaine en fonction des nécessités et de l’organisation du service après 3 mois d’activité
• Une politique active de formation
• Une organisation apprenante : mentorat, coopérative interne des encadrants
• Un rayonnement sur tout le territoire national, au plus proche des collectivités, offrant des possibilités de mobilité géographique sur certains métiers
• Des tickets restaurants ou l’accès à une restauration collective avec participation de l’employeur
• La participation possible à la mutuelle / complémentaire santé et l’adhésion obligatoire à une garantie prévoyance maintien de salaire
• La participation aux frais de transport collectif et/ou le forfait mobilité durable pour ceux qui viennent à vélo
• Une offre variée du comité des œuvres sociales (loisirs, action sociale…)
• Un engagement en faveur de l’environnement et de l’égalité femmes / hommes