Technicien Support H/F

Le Groupe Septeo; Montpellier; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation personnalisée

Mobilité interne

Événements d'équipe

Résumé du poste

Le Groupe Septeo recherche un Technicien(ne) Support H/F en CDI à Montpellier (Lattes) pour soutenir les solutions matérielles et logicielles destinées aux notaires. Intégré au pôle relation client, vous assurez un support à distance, diagnostiquez les incidents et apportez des solutions adaptées.

Vous disposez d’une première expérience en support systèmes et réseaux (Windows Server, Active Directory, Office 365), avec des bases en TCP/IP et SQL.

Qualifications

• Première expérience réussie en support systèmes et réseaux, notamment sur des environnements Microsoft.
• Maîtrise de Windows et bases en réseaux (TCP/IP) et en SQL.
• Capacité à travailler en autonomie tout en appréciant le travail en équipe; sens du service client.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients via tickets, appels et emails.
• Qualifier et analyser les besoins utilisateurs pour diagnostiquer les incidents.
• Gérer et traiter les incidents techniques avec des solutions ou contournements.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3/R&D lorsque nécessaire.
• Assurer la qualité de service et une communication claire avec les clients.

Connaissances

Windows Server

Active Directory

Office 365

TCP/IP

SQL

Applications web

Autonomie

Esprit d'équipe

Service client

Description du poste

Les missions du poste

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l'international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s'impose comme un acteur clé de l'édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées. Chez Septeo, l'intelligence artificielle est placée au coeur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d'innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l'ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : make intelligent software for Europe. Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n'est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir. Cette ambition s'incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre. Rejoindre Septeo, c'est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l'IA un levier concret de création de valeur, aujourd'hui comme demain. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support H/F, en CDI, à Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions Notaires. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Intégré(e) au pôle relation client, vous rejoignez une équipe de support technique d'une vingtaine de collaborateurs. Votre rôle est clé : vous assurez à distance le support technique de nos solutions matérielles et logicielles, en accompagnant nos clients notaires au quotidien. Votre quotidien :

• - Prendre en charge les demandes clients via les différents canaux (tickets, appels, emails)
• - Comprendre, qualifier et analyser les besoins utilisateurs afin de diagnostiquer les incidents techniques (poste de travail, réseau, applicatif métier)
• - Gérer et traiter les incidents techniques en toute autonomie, en apportant des solutions adaptées ou en mettant en place des contournements
• - Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes (N2 / N3, R&D) lorsque nécessaire
• - Être garant(e) de la qualité de service et de l'image de l'entreprise, en assurant un suivi régulier et une communication claire auprès des clients

Le profil recherché

Et si on parlait de vous ?
Vous justifiez d'une première expérience réussie en support systèmes et réseaux, notamment sur des environnements Microsoft (Windows Server, Active Directory, Office 365).

• - Vous êtes à l'aise avec l'environnement Windows et disposez de bases en réseaux (TCP/IP, DNS) et en SQL
• - Vous comprenez le fonctionnement des applications web, en environnements on-premise, virtualisés et SaaS
• - Vous travaillez en autonomie tout en appréciant le travail en équipe
• - Vous avez le sens du service client et aimez partager vos connaissances

Bienvenue chez Le Groupe Septeo

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l'international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s'impose comme un acteur key de l'édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées. Chez Septeo, l'intelligence artificielle est placée au coeur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d'innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l'ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : make intelligent software for Europe. Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n'est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir. Cette ambition s'incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre. Rejoindre Septeo, c'est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l'IA un levier concret de création de valeur, aujourd'hui comme demain.

Mais aussi...

Rejoindre Septeo, c'est aussi :Participer à l'aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l'intelligence artificielle.Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.Vivre une expérience humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés : afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, de la diversité et de l'inclusion.Un process de recrutement en 2 étapes :Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.Un second entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ?

Et si on parlait de vous ?

Vous justifiez d'une première expérience réussie en support systèmes et réseaux, notamment sur des environnements Microsoft (Windows Server, Active Directory, Office 365).

• - Vous êtes à l'aise avec l'environnement Windows et disposez de bases en réseaux (TCP/IP, DNS) et en SQL
• - Vous comprenez le fonctionnement des applications web, en environnements on-premise, virtualisés et SaaS
• - Vous travaillez en autonomie tout en appréciant le travail en équipe
• - Vous avez le sens du service client et aimez partager vos connaissances