Chargé Relation Client H/F - CDD 9 mois

SEPTEO; Valbonne; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Septeo, acteur de référence du software en Europe, recherche un Chargé Relation Client H/F en CDD de 9 mois, basé à Valbonne pour la filiale Septeo Preventimmo. Vous accompagnerez nos clients Notaires et Diagnostiqueurs dans l’utilisation de nos solutions.

Après formation, vos missions seront : réceptionner les demandes par téléphone ou email, analyser les incidents à distance, dépanner et proposer des solutions, et collaborer avec les autres services pour répondre au mieux aux besoins clients.

Qualifications

• Expérience première en relation client requise.
• La connaissance des centres d'appels est un atout.
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et système de ticketing.
• Esprit d'équipe, réactivité et autonomie.
• Aisance dans l'utilisation des outils informatiques.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et email.
• Analyser les incidents via des outils à distance et proposer des solutions.
• Dépanner et accompagner les utilisateurs dans la mise en œuvre.
• Collaborer avec les services internes pour répondre au mieux aux besoins clients.
• Améliorer la qualité du service et les délais de réponse.

Connaissances

Relation client

CRM

Ticketing

Rédaction

Écoute active

Outils

CRM/Ticketing

Description du poste

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe”.

Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Description Du Poste

Nous recherchons un(e) Chargé Relation Client H/F, en CDD de 9 mois, à pourvoir en septembre, basé(e) à Valbonne pour notre filiale Septeo Preventimmo.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein d’une équipe du service support composée de 6 personnes, votre rôle sera d’accompagner nos clients Notaires et Diagnostiqueurs, sur leurs différentes demandes ainsi que sur l'utilisation de nos solutions logicielles.

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront :

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email : suivi de commande, mise à jour / changement d'information...
• Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel,
• Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application,
• Collaborer étroitement avec tous les autres services afin de répondre au mieux aux besoins des clients,
• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...)

Qualifications

Et si c'était vous ?

• Vous justifiez d’une première expérience réussie en relation client.
• Une connaissance des centres d'appels est un plus.
• Maitrise des outils de gestion de la relation client (CRM), de ticketing et les logiciels métiers.
• Vous êtes curieux, réactif et autonome, vous aimez travailler en équipe et vous êtes reconnu(e) pour vos compétences rédactionnelles et votre esprit positif !
• Vous avez une certaine aisance dans l'utilisation des outils informatique

Informations supplémentaires

• Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle.
• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une expérience humaine, échanger et partager autour d’événements thématisés : afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion.

Un process de recrutement en 2 étapes :

• Un premier entretien téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter notre groupe et ses valeurs, ainsi que le poste. Puis en apprendre plus sur vous afin de connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
• Un entretien physique sera l’occasion de rencontrer votre futur manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.