Conseiller support logiciel Comptable H/F

SEPTEO; France; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Septeo propose un poste de Conseiller Support logiciel Comptable H/F, CDI, basé à Montpellier (Lattes). Vous accompagnerez nos clients notaires dans l’utilisation et la maîtrise de nos solutions, en particulier le module comptabilité.

Après une période de formation, vous recevrez les demandes par téléphone ou email, analyserez les incidents à distance, apporterez des solutions et suivrez les tickets jusqu’à leur résolution, tout en faisant évoluer la qualité de service.

Qualifications

• Première expérience en relation client et en comptabilité.
• Bonne écoute et sens du service client.
• Bon relationnel et esprit d’équipe.

Responsabilités

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou email.
• Analyser via un outil de prise en main à distance les problèmes sur le logiciel.
• Dépanner et proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs.
• Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et informer les clients.
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire.
• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès des clients.

Connaissances

Relation client

Comptabilité

Description du poste

Job Description

Nous recherchons un(e)Conseiller Support logiciel Comptable H/F,en CDI, principalement basé(e) à Montpellier (Lattes) pour notre filiale Septeo Solutions Notaires.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein d’une équipe du service support composée de 10 personnes, votre rôle sera d’accompagner nos clients notaires, sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles et notamment du module comptabilité.

Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d’utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront :

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email

• Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel,

• Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application,

• Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients,

• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire

• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...)

Company Description

Septeo est unacteur de référence du software en Europe,présent à l’internationalet reconnu parmi letop 5des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L’ambition est claire :“make intelligent software for Europe”.
Notre culture repose sur des valeurs fortes :être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entreperformance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millionsde citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrerune aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Qualifications

Et si c'était vous ?

Vous justifiez d'une première expérience en relation client et en comptabilité.

Grâce à votreempathie, votreécoute activeet votrebienveillance, vous vous positionnerez comme un véritable partenaire pour nos clients.

Votre qualité debon(ne) communicant(e),saura guider nos clients avec aisance pour résoudre leurs problèmes. Pas encore familier(e) avec nos solutions logicielles? Ne vous inquiétez pas, nous prévoyons une période de formation pour vous armer de toutes les compétences nécessaires à votre réussite.

Vous serez accueilli(e) dans une équipe pour quicohésion, convivialité et entraidesont desvaleurs fortes.

Si l’importance de larelation clientrésonne en vous, et que vous voulez garder le lien avec l'immobilier, rejoignez-nous!

Additional Information

Rejoindre Septeo, c'est aussi :

• Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle.
• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une expérience humaine, échanger et partager autour d’événements thématisés : afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion.

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.