Technicien support F/H

AIS; Nantes; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Edenred

Chèques vacances

Prime de participation

Prime de cooptation

Congé supplémentaire

Plateforme d'e-learning

Résumé du poste

AIS, ESN tournée vers l'humain, recherche un(e) technicien(ne) support pour intervenir chez nos clients grands comptes sur Nantes et environs. Vous assurez le support utilisateur, la gestion d'incidents et le déploiement des postes.

Vous rejoindrez une équipe dynamique et profiterez d'un parcours de formation et d'un cadre humain favorable, avec des missions variées et l'accompagnement d'un binôme RH/manager technique.

Qualifications

• Expérience en support informatique et intérêt pour intervenir chez des clients grands comptes.
• Bonne compréhension des demandes utilisateurs et capacité à diagnotiser rapidement les incidents.
• Maîtrise des outils de helpdesk et d'administration réseau est un plus.

Responsabilités

• Conseil et assistance auprès des utilisateurs (Support Niveau 2).
• Gestion des dépannages et incidents; traitement des demandes.
• Déploiement et renouvellement des postes informatiques.

Connaissances

Support technique

Relation client

Gestion des incidents

Gestion des demandes

Outils

ServiceNow

GLPI

FreshDesk

Active Directory

TCP/IP réseaux

Description du poste

Ais

Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos Activités

• Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
• Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
• Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos Chiffres Clefs

• 250 collaborateurs
• 15 managers techniques
• 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
• 2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

Choisir Ais, C'est

• Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
• Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
• Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !
• Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !

POSTE / MISSIONS

Missions

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes vos missions seront les suivantes :

• Conseil et assistance auprès des utilisateurs (Support Niveau 2)
• Gestion des dépannages, incidents et demande
• Déploiement et renouvellement des postes
• Saisie des informations dans le logiciel helpdesk nécessaire à la production des indicateurs de qualité de service, au tableau de bord des interventions et à la gestion du parc
• Supervision du réseau et gestion des alertes (éléments actifs, remontées attaques virales)
• Anticipation des impacts sur le service lié à la mise en production de projets applicatifs ou techniques
• Remontée des alertes, problèmes et incidents majeurs et participation à leur résolution

Environnement Technique

• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, FreshDesk)
• Support à distance (TeamViewer, AnyDesk)
• Active Directory : Gestion des comptes et habilitations
• Connaissances réseaux TCP/IP

PROFIL RECHERCHÉ

Vous

• Vous avez une expérience en tant de support et cela vous as beaucoup plu.
• Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.

AVANTAGES

Package

• Carte Edenred (12€/ j travaillé)
• Chèques vacances (ANCV)
• Prime de participation
• Prime de cooptation de 1200 € bruts
• Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté
• Plateforme d'e-learning