Technicien Helpdesk - F/H

AIS; Ancenis; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Edenred

Che8ques vacances ANCV

Participation aux re9sultats

Prime de cooptation 1200a0€ bruts

Conge9 supple9mentaire e0 partir de

Plateforme d'e9-learning

Résumé du poste

AIS est une ESN oriente9e vers l'humain. Depuis 1985, elle accompagne ses clients dans leurs projets e0 travers des services de re9gie, infrastructure et de9veloppement d'applications.

Nous recrutons un Technicien Helpdesk afin dbCu intervenir chez nos clients grands comptes. L'annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap. Avantages : Edenred, Chces vacances ANCV, participation, cooptation, conge9 supple9mentaire et plateforme d'e-learning.

Qualifications

• Expindion significative en tant que Technicien Helpdesk ou poste similaire.
• Solide aptitude au diagnostic et au support de premier niveau.
• Bonne connaissance des environnements Windows et re9seaux.

Responsabilités

• Accueillir les sollicitations internes par te9le9phone ou portail de tickets.
• Diagnostiquer et re9soudre les incidents de niveau 1.
• Ge9rer les droits utilisateurs et les installations d'applications.
• Ge9rer les tickets et communiquer leur statut selon la proce9dure.
• Documenter les informations dans la base de connaissances et remonter les tickets majeurs.

Connaissances

Anglais (lu/écrit/ parle9)

Helpdesk

Me9thodes de diagnostic

Outils

Active Directory

VPN

Google Workspace

Description du poste

Ais

Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos Activités

• Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
• Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
• Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos Chiffres Clefs

• 250 collaborateurs
• 15 managers techniques
• 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
• 2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

Choisir Ais, C'est

• Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
• Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
• Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !
• Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !

POSTE / MISSIONS

Missions

• Accueillir les sollicitations des utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets
• Diagnostic de support niveau 1
• Traiter les incidents et les demandes de niveau 1
• Installation d'applications
• Gestion des droits utilisateurs
• Appliquer des procédures ou dépanner les incidents remontés par les utilisateurs ou par la supervision
• Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel
• Envoyer des communications en suivant une procédure
• Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies
• Suivi des tickets majeurs

Environnement Techniques

• Anglais lu parlé écrit obligatoire
• Active Directory
• Bonne connaissance en réseau et VPN
• Appétence pour la sécurité
• Environnement Google
• Windows et le poste de travail en général

PROFIL RECHERCHÉ

Vous

• Vous avez eu une expérience significative en tant que Technicien Helpdesk et cela vous a beaucoup plu. Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.

AVANTAGES

Package

• Carte Edenred (12 €/ j travaillé)
• Chèques vacances (ANCV)
• Prime de participation
• Prime de cooptation de 1200 € bruts
• Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté
• Plateforme d'e-learning