Technicien Support de Proximité – Sur Site et Imaging

Helpline; France; Hybride; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte titres-restaurant 9,50€/jour

Transport en commun pris en charge 60%

Indemnité kilométrique vélo

CSE avec de nombreux avantages

Institut de formation interne

Résumé du poste

HELPLINE recrute un Technicien Support de Proximité sur les sites du Trait et de Val-de-Reuil. Vous assurerez l'accueil des utilisateurs, l'onboarding et l'accompagnement lors des changements de matériel, avec une préparation des postes et la rédaction des rapports d’intervention.

Profil souhaité : formation informatique Bac+2 (BTS SIO ou équivalent), première expérience en support, maîtrise Windows et Office 365, sens du service et esprit d'équipe.

Qualifications

• Formation en informatique (Bac+2 type BTS SIO ou équivalent).
• Première expérience (stage, alternance ou premier emploi) en support informatique ou en préparation de postes.
• Compétences de base en systèmes d’exploitation Windows et outils bureautiques (Office 365).
• Sens du service, autonomie, rigueur et esprit d’équipe.

Responsabilités

• Vous assurez un accueil personnalisé des utilisateurs pour le on-boarding avec la mise en application de leurs environnement spécifique.
• Vous interviendrez aux changements de matériel pour donner suite aux demandes escaladées par le support.
• En amont, vous réalisez la masterisation des postes, à la préparation selon spécificité.
• Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.
• Vous interviendrez au sein de l'équipe à la gestion d'incidents de manière ponctuelle.
• Vous êtes dotéd'un excellent niveau de communication et de présentation.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Esprit d'équipe

Service client

Communication

Présentation

Permis B

Formation

BTS SIO ou équivalent

Outils

Windows

Office 365

Description du poste

HELPLINE recrute un Technicien Support de Proximité sur les sites du Trait et de Val-de-Reuil. Vous assurerez l'accueil des utilisateurs, l'onboarding et l'accompagnement lors des changements de matériel, avec une préparation des postes et la rédaction des rapports d’intervention.

Profil souhaité : formation informatique Bac+2 (BTS SIO ou équivalent), première expérience en support, maîtrise Windows et Office 365, sens du service et esprit d'équipe.