Technicien Support de Proximité H/F - Mac - CDI

HELPLINE; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de transport

Primes de cooptation jusqu'à 1000€

Carte tickets restaurant à 60% prise en charge

Résumé du poste

Une entreprise de support technique basée à Paris recherche un Technicien support de proximité. Vous serez responsable de fournir un support personnalisé pour les produits Apple et d'assurer un service client exceptionnel. Un niveau d'anglais B2 minimum et 2 ans d'expérience en support sont requis. Les avantages incluent une mutuelle prise en charge à 50%, des primes de cooptation, et une carte tickets restaurant. Rejoignez une équipe soudée et engagée !

Qualifications

• Expérience avérée sur un poste de Technicien support de proximité d'au moins 2 ans.
• Niveau d'anglais conversationnel minimum B2/C1.
• Connaissances solides sur le support Apple (Mac, iPhone, etc.).

Responsabilités

• Fournir un support technique personnalisé aux clients.
• Assurer le bon fonctionnement des équipements.
• Offrir un service client exceptionnel.
• Identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques.
• Former les utilisateurs sur les équipements et logiciels.

Connaissances

Support technique Apple

Autonomie

Capacité d'écoute

Sens du service

Description du poste

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job? ✨

🚀 A propos de HELPLINE: HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous!

Description Du Poste

Pour l'un de nos clients dans le secteur de l'assurance à Paris, vous apporterez vos compétences pour offrir un support personnalisé Apple (Mac, iPhone etc).

Vos missions principales seront les suivantes :

• Assistance personnalisée : fournir un support technique personnalisé aux clients, en comprenant et répondant à leurs besoins spécifiques.
• Assurer le bon fonctionnement des équipements, en effectuant des vérifications régulières et en résolvant rapidement les problèmes.
• Accueil et relation client : offrir un service client exceptionnel en répondant à leurs questions et en les guidant dans l'utilisation des équipements.
• Diagnostic et résolution : identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en collaborant avec d'autres équipes si nécessaire.
• Formation : dispenser des formations de base sur l'utilisation des équipements et des logiciels disponibles au kiosque, afin d'améliorer l'autonomie des utilisateurs.
• Gestion des priorités : gérer efficacement les demandes et les priorités
• Reporting : tenir des rapports détaillés sur les interventions, les problèmes résolus, et proposer des améliorations pour optimiser le fonctionnement du service.

Qualifications

• Vous avez déjà une expérience avérée sur un poste de Technicien support de proximité d'au moins 2 ans (l'alternance est prise en compte)
• En plus de vos compétences techniques reconnues, vous êtes autonome et organisé, vous avez également une bonne capacité d'écoute et un bon sens du service.
• Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.
• Vous avez un niveau d'anglais conversationnel minimum B2/C1
• Vous avez des connaissances solides sur le support Apple (Mac, iPhone etc)

Informations supplémentaires

💥 Avantages :

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.