Technicien Support de Proximité H/F

Metaline; Orléans; Sur place; EUR 29 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Metaline recherche un Technicien Support de Proximité pour intervenir sur site à Orléans. Vous prendrez en charge les incidents et les demandes, diagnostiquez et résolvez les problèmes matériels, logiciels et réseaux, avec un sens du service envers les utilisateurs.

Le profil idéal possède un Bac+2 en informatique et au moins 3 ans d'expérience en support, maîtrise de Windows et des outils Microsoft 365, Active Directory et DNS/DHCP. CDI, ambiance dynamique et évolution possible.

Qualifications

• Formation Bac +2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience réussie de 3 ans minimum en support utilisateurs ou support de proximité.
• Bonne maîtrise de Windows et des outils Microsoft 365.
• Connaissances d'Active Directory, Entra ID, DHCP et DNS.

Responsabilités

• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Assurer le traitement des demandes de services et des actes de proximité.
• Gérer les postes de travail, périphériques et équipements informatiques.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques.
• Mettre à jour les informations dans l'outil de gestion des tickets (ITSM).
• Participer aux opérations de déploiement, renouvellement et inventaire du parc.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Contribuer à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances.

Connaissances

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID

DHCP

DNS

ITSM

Matrix42

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Matrix42

Description du poste

Technicien Support de Proximité H/F 45 - Orléans

Offre n° 6719583
Technicien Support de Proximité H/F

POSTE : Technicien Support de Proximité H/FDESCRIPTION :METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien(ne) Support de Proximité pour une mission stratégique.Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !Missions principalesVous prenez en charge les incidents et demandes de services nécessitant une intervention sur site et contribuez à la satisfaction des utilisateurs grâce à votre sens du service et votre expertise technique.- Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.- Assurer le traitement des demandes de services et des actes de proximité.- Gérer les postes de travail, périphériques et équipements informatiques.- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques.- Mettre à jour les informations dans l'outil de gestion des tickets (ITSM).- Participer aux opérations de déploiement, renouvellement et inventaire du parc informatique.- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.- Contribuer à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances.Profil recherchéCompétences techniques- Outil ITSM : Matrix42- Bonne maîtrise de l'environnement Windows.- Connaissances des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).- Connaissances d'Active Directory, Entra ID, DHCP et DNS.- Expérience des outils de gestion des tickets et de la relation utilisateurs.Aptitudes et Compétences Relationnelles- Sens du service et de la satisfaction utilisateur.- Bonne communication orale et écrite.- Esprit d'équipe.- Rigueur et organisation.- Capacité d'adaptation.Expérience et formation- Formation Bac +2 en informatique ou équivalent.- Première expérience réussie de 3 ans minimum en support utilisateurs ou support de proximité.Process de recrutement- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline- Un Entretien Technique- Rencontre avec le clientPROFIL :

Type de contrat CDI
Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Ingénierie,études techniques

Employeur

METALINE est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms. Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditionsopérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.

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