Technicien Support de Proximité H/F

Metaline; Toulouse; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE, ESN spécialisée en infogérance et services managés, recherche un Technicien de Support de Proximité à Toulouse pour intervenir sur site et assurer la satisfaction des utilisateurs. Vous diagnostiquerez et résoudrez des incidents matériels, logiciels et réseau, et prendrez en charge les demandes de service tout en gérant le parc informatique.

Vous serez formé et accompagné dans un environnement dynamique, en collaboration avec une équipe dédiée et le client.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Minimum 3 ans d'expérience en support utilisateurs.
• Maîtrise de Windows et outils Microsoft 365.
• Connaissances réseau: DHCP et DNS.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes de services sur site.
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Gérer les postes de travail, périphériques et équipements informatiques.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques.
• Mettre à jour les informations dans l'outil ITSM.
• Participer aux déploiements et à l'inventaire du parc.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.

Connaissances

Matrix42

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID

DHCP/DNS

Gestion tickets

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Outlook

Teams

OneDrive

SharePoint

Active Directory

Entra ID

DHCP

DNS

Description du poste

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien(ne) Support de Proximité.Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !Missions principalesVous prenez en charge les incidents et demandes de services nécessitant une intervention sur site et contribuez à la satisfaction des utilisateurs grâce à votre sens du service et votre expertise technique.Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.Assurer le traitement des demandes de services et des actes de proximité.Gérer les postes de travail, périphériques et équipements informatiques.Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques.Mettre à jour les informations dans l'outil de gestion des tickets (ITSM).Participer aux opérations de déploiement, renouvellement et inventaire du parc informatique.Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.Contribuer à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances.Profil recherchéCompétences techniquesOutil ITSM : Matrix42Bonne maîtrise de l'environnement Windows.Connaissances des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).Connaissances d'Active Directory, Entra ID, DHCP et DNS.Expérience des outils de gestion des tickets et de la relation utilisateurs.Aptitudes et Compétences RelationnellesSens du service et de la satisfaction utilisateur.Bonne communication orale et écrite.Esprit d'équipe.Rigueur et organisation.Capacité d'adaptation.Expérience et formationFormation Bac +2 en informatique ou équivalent.Première expérience réussie de 3 ans minimum en support utilisateurs ou support de proximité.Process de recrutementPremier échange téléphonique avec un Responsable recrutement MetalineUn Entretien TechniqueRencontre avec le client