Technicien Support de Proximité H/F

Bassin de Pompey; Rozérieulles; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE recherche un Technicien(ne) Support de Proximité pour diagnostiquer et résoudre les incidents et soutenir les utilisateurs sur postes de travail et outils numériques.

Vous assurez le traitement des demandes, la gestion des tickets ITSM et participez au déploiement et à l'inventaire du parc informatique au sein d'une équipe engagée, dans le cadre d’un poste en proximité.

Qualifications

• Bac +2 en informatique ou équivalent.
• Minimum 3 ans d'expérience en support utilisateurs ou proximité.
• Bonnes connaissances Windows et suite Microsoft 365.
• Maîtrise des outils de gestion des tickets et support utilisateur.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Gérer les demandes de services et le support de proximité.
• Administrer postes de travail et périphériques.
• Former et accompagner les utilisateurs à l'outil numérique.
• Mettre à jour le système de tickets et participer au déploiement.

Connaissances

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID

DHCP

DNS

ITSM

Relation utilisateur

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Matrix42

Description du poste

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien(ne) Support de Proximité pour une mission stratégique.Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Assurer le traitement des demandes de services et des actes de proximité.
• Gérer les postes de travail, périphériques et équipements informatiques.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques.
• Mettre à jour les informations dans l'outil de gestion des tickets (ITSM).
• Participer aux opérations de déploiement, renouvellement et inventaire du parc informatique.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Contribuer à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances.

Profil recherché

Compétences techniques

• Outil IISM : Matrix42
• Bonne maîtrise de l'environnement Windows.
• Connaissances des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Connaissances d'Active Directory, Entra ID, DHCP et DNS.
• Expérience des outils de gestion des tickets et de la relation utilisateurs.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Bonne communication orale et écrite.
• Esprit d'équipe.
• Rigueur et organisation.
• Capacité d'adaptation.

Expérience et formation

• Formation Bac +2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience réussie de 3 ans minimum en support utilisateurs ou support de proximité.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client