Technicien Support de Proximité H / F

OSMOZIUM; Malakoff; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur industriel recherche un Technicien Support pour assurer le support technique sur site. Vous gérerez les demandes des utilisateurs, s'occupera de la création et du suivi des tickets d'incidents et contribuerez à la gestion du parc informatique. La formation équivalente à Bac +2 et une première expérience en support informatique sont requises. Ce poste est essentiel pour garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques.

Qualifications

• Première expérience en support informatique.
• Capacité à s'ajuster rapidement aux changements et aux nouvelles situations.
• Compétences en communication efficaces.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants, sortants, courriels et tchat.
• Résolutions des incidents de niveau 1 et niveau 2.
• Assistance utilisateur et traitement des demandes.

Connaissances

Adaptabilité

Compétences en communication orale

Qualité rédactionnelle

Formation

Formation équivalente à Bac +2

Description du poste

Overview

En tant que Technicien Support, vous serez amené(e) à assurer le support utilisateur et proximité dans une équipe de techniciens directement sur le site de notre client dans le secteur industriel, dans une usine de production pour garantir le bon fonctionnement des équipements informatique.

Responsabilités

• Réceptions des demandes : Gestion des appels entrants, sortants, courriels et tchat.


• Création et suivi des tickets dans GLPI : Résolutions des incidents de niveau 1 et niveau 2.


• Assistance utilisateur : Proximité et prise en main à distance, analyse, information, conseil et traitement des demandes des utilisateurs.


• Gestion du parc IT : Suivi des demandes via GLPI, gestion du stock, inventaires, préparation des postes de travail, paramétrage et test des équipements.


• Gestion des anomalies : Anticipation des anomalies et pannes, proposition d'actions préventives et curatives.


• Contribution aux projets d'évolution IT : Déploiements d'outils, mises à jour du parc, etc.

Profil recherché

• De formation équivalent à Bac +2 (ou autodidacte), possédant une première expérience en support informatique.


• Compétences : Adaptabilité, Capacité à s'ajuster rapidement aux changements et aux nouvelles situations.


• Communication orale : Excellentes compétences en communication orale pour interagir efficacement avec les utilisateurs.


• Qualité rédactionnelle : Capacité à rédiger des tickets d'incident de manière claire et précise.