Technicien support Comptabilité N1 H/F

Onyx-Conseil; Lyon; Hybride; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil cherche à renforcer son équipe de techniciens et techniciennes support sur logiciel de comptabilité.

En tant que Technicien(ne) Support Logiciel Comptabilité, vous serez rattaché(e) à l'équipe support et aurez pour mission de traiter les appels et emails des utilisateurs, de prendre en charge les incidents de niveau 1 et d’effectuer des prises de main à distance afin d’apporter des solutions efficaces.

Qualifications

• Expérience ou formation en support logiciel, idéalement en comptabilité.
• Capacité à prendre en charge les incidents de niveau 1 et à escalader les cas vers les niveaux supérieurs.

Responsabilités

• Recevoir les appels et emails des utilisateurs.
• Prendre en charge les incidents de niveau 1 (80% métier, 20% informatique).
• Réaliser des prises en main à distance pour résoudre les problèmes.
• Créer et suivre les tickets jusqu’à résolution.
• Enrichir la base de connaissances pour améliorer le support.
• Transférer les appels vers les niveaux 2/3 si nécessaire.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction clients lors du traitement des demandes.

Connaissances

Support client

Gestion des appels

Gestion des emails

Incidents de niveau 1

Description du poste

Nous cherchons à renforcer nos équipes de techniciens et techniciennes support sur logiciel de comptabilité.

Allez, on vous en dit plus...

Rattaché(e) à l'équipe support, vous serez chargé(e) en tant que Technicien(ne) Support Logiciel Comptabilité de réaliser les missions suivantes :

• Réceptionner les appels et emails des utilisateurs
• Prendre en charge les incidents de niveau 1 : 80% applicatif métier (principalement comptabilité) et 20% informatique classique (bureautique, réseau, poste de travail)
• Effectuer des prises de main à distance pour résoudre les problèmes
• Créer des tickets et suivre les dossiers jusqu'à leur résolution
• Enrichir la base de connaissances pour améliorer le support
• Transférer les appels vers les niveaux 2/3 pour toute demande hors de votre périmètre
• Réaliser des enquêtes de satisfaction ponctuelles auprès des clients comptables lors du traitement de leurs demandes

Après votre période de formation, vous aurez 2 jours de télétravail par semaine.