Technicien Support Cloud L1 – Alternance (24/7)

OUTSCALE; Saint-Cloud; Sur place; EUR 10 000 - 16 000; Plein temps

Résumé du poste

OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, recrute un·e Technicien·ne Support Cloud L1 en alternance pour soutenir le service Cloud L1. Vous participerez au support client 24/7 et travaillerez avec les équipes L2, réseau et sécurité pour assurer la disponibilité des services IaaS/PaaS.

Profil recherché : formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, connaissances de base Linux/Windows et réseaux, intérêt pour le cloud, notions de scripting.

Qualifications

• En cours de formation Bac+3 à Bac+5 en informatique (Système, Réseaux, Sécurité...).
• Connaissances de base des environnements Linux et Windows.
• Connaissances de base des réseaux (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS).
• Intérêt pour le cloud computing (IaaS) et les infrastructures Cloud.
• Connaissances de base en virtualisation et stockage.
• Connaissances de base des outils en ligne de commande; notions de scripting (Bash ou Python) un plus.
• Bon niveau de français et d'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Responsabilités

• Participer à l'accompagnement des clients dans l'utilisation des services Cloud en apportant un premier niveau de support technique.
• Participer à l'analyse des incidents et des demandes clients en collaboration avec l'équipe.
• Contribuer à la résolution des problèmes ou, si nécessaire, à leur escalade vers les équipes techniques concernées.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la base de connaissances et de la documentation interne.
• Développer progressivement son autonomie et ses compétences techniques sur les services Cloud et les processus de support.

Connaissances

Linux

Windows

Réseaux TCP/IP/DNS/HTTP-HTTPS

Cloud computing (IaaS)

Virtualisation

Stockage

Outils en ligne de commande

Scripting (Bash/Python)

Français

Anglais

Formation

Bac+3 à Bac+5 en informatique

Description du poste

OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, recrute un·e Technicien·ne Support Cloud L1 en alternance pour soutenir le service Cloud L1. Vous participerez au support client 24/7 et travaillerez avec les équipes L2, réseau et sécurité pour assurer la disponibilité des services IaaS/PaaS.

Profil recherché : formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, connaissances de base Linux/Windows et réseaux, intérêt pour le cloud, notions de scripting.