TECHNICIEN SUPPORT CLIENTS ET FORMATION (H/F)

Menwayemploi; France; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Menway Emploi REIMS recherche un Technicien support clients et formation (H/F) en CDI. Vous serez l interlocuteur privilégié du réseau de concessionnaires et des équipes terrain, apportant votre expertise technique et contribuant à leur montée en compétences.

Vous analyserez les incidents, proposerez des solutions et participerez à l amélioration des produits et services, en collaboration avec les équipes Ingénierie et Documentation.

Qualifications

• Formation technique exigée, expérience en SAV ou support technique souhaitée.
• Bonnes connaissances mécaniques, hydrauliques et moteurs.
• Anglais intermédiaire requis (écrit et oral).

Responsabilités

• Support technique au réseau de concessionnaires et collecte de données techniques.
• Analyser incidents, proposer des solutions et rédiger des comptes rendus techniques.
• Former le réseau et les équipes internes; développer les contenus LMS.
• Contribuer à l’amélioration des produits et outils techniques.

Connaissances

Anglais intermédiaire

Analyse et synthèse

Diagnostic de problèmes

Service client

Pédagogie

Esprit d'équipe

Flexibilité et adaptation

Autonomie

Transmission des connaissances

Formation

Formation technique

Outils

LMS (Learning Management System)

Supports de formation

Outils informatiques

Description du poste

TECHNICIEN SUPPORT CLIENTS ET FORMATION (H/F)

L'entreprise

Votre agence Menway Emploi de REIMS, acteur du marché du travail, met à disposition son expertise pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi.

Nous recherchons un Technicien support clients et formation (H/F) dans le cadre d'un CDI.

Au coeur du centre service clients, le Technicien support client et formation (H/F) est un interlocuteur privilégié du réseau de concessionnaires et des équipes terrain. Vous apporterez votre expertise technique dans le traitement des problématiques rencontrées sur le terrain, tout en contribuant à la formation et à la montée en compétences du réseau de la société.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Ingénierie, Documentation Technique, Homologation ainsi qu’avec les différentes entités de l’entreprise afin d’identifier les causes des problèmes, proposer des solutions adaptées et contribuer à l’amélioration continue des produits et services.

Vos missions

• Support technique au réseau : Recevoir, analyser et traiter les incidents signalés par le réseau de concessionnaires. Collecter les données et informations techniques nécessaires à la compréhension des problématiques. Identifier les causes des incidents et contribuer à leur résolution.
• Analyse des problématiques et amélioration produit : Analyser les problèmes techniques spécifiques et les préoccupations émergentes rencontrées sur le terrain. Collecter les informations utiles à la recherche de solutions. Rédiger des comptes rendus techniques sur les problèmes rencontrés et les améliorations produits. Identifier les besoins en Programmes d’Amélioration Produit (PIP).
• Formation technique : Participer au développement des compétences techniques du réseau et des équipes internes. Organiser et réaliser des formations techniques en interne et sur le terrain. Participer à la conception et à la mise à jour des supports de formation. Développer et enrichir les contenus du LMS (Learning Management System). Proposer de nouvelles solutions pédagogiques et contribuer à l’amélioration des dispositifs.
• Documentation et outils techniques : Contribuer à la qualité et à l’actualisation des outils mis à disposition. Créer et mettre à jour le contenu du site technique.

Vous êtes issu(e) d’une formation technique et disposez idéalement d’une expérience dans un environnement SAV, après-vente, support technique ou assistance client, de préférence dans un secteur industriel.

Votre connaissances techniques

• Mécanique
• Hydraulique
• Moteurs
• Diagnostic et résolution de problèmes techniques
• Service après-vente et assistance technique

Vos compétences

• Animation de formations techniques et pédagogie.
• Conception et utilisation de supports de formation.
• Environnement Learning Management System (LMS).
• Outils informatiques.
• Exploitation de données et outils techniques.
• Les systèmes télématiques constitue un plus.
• Anglais : niveau intermédiaire obligatoire, à l’écrit comme à l’oral.

Vos qualités

• Votre esprit d’analyse et de synthèse.
• Votre capacité à diagnostiquer une problématique et à rechercher des solutions.
• Votre sens du service et votre orientation client.
• Vos qualités relationnelles et votre aisance dans les échanges avec des interlocuteurs variés.
• Votre goût du travail en équipe et de la collaboration transverse.
• Votre flexibilité, votre agilité et votre capacité d’adaptation.
• Votre autonomie et votre réactivité dans la gestion des incidents.
• Votre capacité à transmettre vos connaissances avec pédagogie.

Vous pensez que ce poste est fait pour vous ? Menway Emploi regroupe au sein de ses 70 agences des services de recrutement. Implantées au coeur des bassins d’emploi, nos agences recrutent dans une variété de secteurs d’activité.

TECHNICIEN SUPPORT CLIENTS ET FORMATION (H/F)

L’entretien annuel est une étape cruciale pour chaque salarié, offrant une opportunité de faire le point sur ses réalisations, de recevoir des feedbacks constructifs et de planifier son développement professionnel.

Les jobs saisonniers offrent une opportunité unique de gagner de l’expérience, de développer de nouvelles compétences et de profiter d’une flexibilité de travail. Que ce soit pour l’été ou l’hiver,