Technicien Support Client F/H

GLS; Le Grand-Quevilly; Hybride; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres Restaurant

10 RTT

PEE

Mutuelle familiale

Prévoyance

Participation

CSE

Résumé du poste

GLS France recherche un Technicien Support Client F/H pour assurer l’assistance technique à distance des clients et le suivi des anomalies. Le poste est basé sur Rouen avec un travail hybride et une rémunération conforme au marché.

Vous justifiez d’un Bac+2 en informatique, maîtrisez Windows 10/11, MS Office et avez des connaissances en réseaux. Un bon niveau d’anglais technique est nécessaire et vous serez autonome au quotidien.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique.
• Maîtrise de Windows 10/11 et de MS Office.
• Connaissances en réseaux informatiques.
• Anglais technique (écrit et oral) requis.
• Autonomie, pédagogie et sens de l’écoute.

Responsabilités

• Assurer une assistance technique à distance pour les clients GLS France.
• Analyser les anomalies, créer des fiches et saisir dans le logiciel d'appels.
• Réaliser le reporting vers la hiérarchie et suivre les demandes.
• Intervenir ponctuellement en support interne auprès des dépôts.

Connaissances

Sens relationnel

Anglais technique

Autonomie

Organisation

Formation

Bac+2 informatique

Outils

Windows 10/11

Microsoft Office

Logiciel d'appels

Description du poste

Technicien Support Client F/H

Dans le cadre de sa politique diversité, GLS France soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

• CDI / temps plein / Statut Agent de Maitrise / Poste basé à Rouen
• Rémunération mensuelle brute sur 13 mois : 2 400 €
• Horaires de travail : 36h40 hebdomadaire du lundi au vendredi - Travail hybride
• Avantages : Titres Restaurant, 10 RTT, PEE, Mutuelle familiale, Prévoyance, Participation, CSE
• Déplacements régionaux ponctuels : véhicule ce service associé au poste

Intégré(e) au sein de l'équipe support externe répartie sur nos différents sites en France, vous assurez une assistance technique auprès des clients de GLS France qui utilisent nos outils informatiques.

Pour cela, vous répondez aux demandes de nos clients à distance (assistance téléphonique, prise en main à distance) et vous effectuez le suivi des anomalies : analyse, création de fiches, saisie dans le logiciel d'appels, reporting vers la hiérarchie.

Ponctuellement, vous pouvez aussi intervenir au titre du support interne en effectuant des missions auprès des dépôts de votre secteur.

Vous ne connaitrez pas la routine et serez accompagnés sur toutes nos solutions, par une équipe dynamique !

De formation Bac+2 en informatique, vous maîtrisez l'utilisation de Windows 10 et 11 ainsi que les applications bureautiques Microsoft Office.

Vous avez des connaissances en réseaux informatiques.

Doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous faites preuve de pédagogie, de rigueur, d'organisation, d'esprit d'initiative et de capacité d'écoute.

Vous êtes autonome dans votre travail.

Un bon niveau d'anglais technique est nécessaire (oral et écrit).