Technicien Support Client F/H

GLS France; Le Grand-Quevilly; Hybride; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres Restaurant

RTT 10

PEE

Mutuelle familiale

Prévoyance

Participation

CSE

Résumé du poste

GLS France recherche un(e) technicien(ne) support externe pour assurer l’assistance technique auprès de nos clients utilisant nos outils informatiques. Vous répondez à distance et suivez les anomalies, avec création de fiches et Reporting.

Formation Bac+2 en informatique, connaissances réseaux, Windows 10/11 et Office. Bon niveau d’anglais technique, autonomie et pédagogie requises. Poste CDI à Rouen, 36h40/semaine, hybride.

Qualifications

• De formation Bac+2 en informatique, vous maîtrisez l’utilisation de Windows 10 et 11 ainsi que les applications bureautiques Microsoft Office.
• Vous avez des connaissances en réseaux informatiques.
• Doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous faites preuve de pédagogie, de rigueur, d'organisation, d'esprit d'initiative et de capacité d'écoute.
• Vous êtes autonome dans votre travail.
• Un bon niveau d’anglais technique est nécessaire (oral et écrit).

Responsabilités

• Assurer une assistance technique auprès des clients GLS France qui utilisent nos outils informatiques à distance (assistance téléphonique, prise en main à distance).
• Effectuer le suivi des anomalies : analyse, création de fiches, saisie dans le logiciel d'appels, reporting vers la hiérarchie.
• Ponctuellement intervenir au titre du support interne en missions auprès des dépôts du secteur.
• Sera accompagné sur toutes nos solutions par une équipe dynamique.

Connaissances

Windows 10/11

Microsoft Office

Réseaux informatiques

Anglais technique

Autonomie

Organisation

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Windows OS

Microsoft Office

Description du poste

Dans le cadre de sa politique diversité, GLS France soutient l’égalité Femmes/Hommes et favorise l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.

• CDI / temps plein / Statut Agent de Maitrise /Poste basé à Rouen
• Rémunération mensuelle brute sur 13 mois : 2 400 €
• Horaires de travail: 36h40 hebdomadaire du lundi au vendredi - Travail hybride
• Avantages : Titres Restaurant, 10 RTT, PEE, Mutuelle familiale, Prévoyance, Participation, CSE
• Déplacements régionaux ponctuels: véhicule ce service associé au poste
  

Intégré(e) au sein de l’équipe support externe répartie sur nos différents sites en France, vous assurez une assistance technique auprès des clients de GLS France qui utilisent nos outils informatiques.
Pour cela, vous répondez aux demandes de nos clients à distance (assistance téléphonique, prise en main à distance) et vous effectuez le suivi des anomalies : analyse, création de fiches, saisie dans le logiciel d'appels, reporting vers la hiérarchie.
Ponctuellement, vous pouvez aussi intervenir au titre du support interne en effectuant des missions auprès des dépôts de votre secteur.
Vous ne connaitrez pas la routine et serez accompagnés sur toutes nos solutions, par une équipe dynamique !
De formation Bac+2 en informatique, vous maîtrisez l’utilisation de Windows 10 et 11 ainsi que les applications bureautiques Microsoft Office.
Vous avez des connaissances en réseaux informatiques.
Doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous faites preuve de pédagogie, de rigueur, d'organisation, d'esprit d'initiative et de capacité d'écoute.
Vous êtes autonome dans votre travail.
Un bon niveau d’anglais technique est nécessaire (oral et écrit).