Technicien support Applicatif N2 H/F

Helpline; Nantes; Hybrid; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50% prise en charge

Remboursement transport 50%

Carte tickets restaurant 60% employer

Primes de cooptation jusqu’à 1000€

Parcours d’intégration 2–6 semaines

Job summary

HELPLINE recherche un Technicien Support Applicatif pour rejoindre l’équipe support anomalies au centre-ville de Nantes. Vous analyserez et prioriserez les remontées d’anomalies, en servant de relais entre les équipes techniques et clients/métiers sur la production.

Vous qualifications couvrent l’analyse des logs, web services et monitoring, avec une connaissance DATADOG et MongoDB; maîtrise d’AWS et expérience en élaboration de bonnes pratiques d’exploitation est souhaitée. Anglais apprécié.

Qualifications

• De formation BAC+2 à BAC+5 et une première expérience dans le support applicatif en environnement fonctionnel.
• Bonne capacité d’analyse des anomalies et de production.
• L’anglais est un atout.

Responsibilities

• Qualifier et analyser les anomalies en profondeur.
• Accompagner le domaine Delivery et les exigences de production (pré-MEP).
• Assurer l’assistance à l’intégration client des produits.
• Diffuser les bonnes pratiques d’exploitation des applications en production.
• Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour optimiser les flux.

Skills

Analyse de logs

WebServices

Monitoring

Architecture Web

Datadog

MongoDB

AWS

Rédaction

Coordination

Esprit d'équipe

Education

BAC+2 à BAC+5

Tools

DATADOG

MongoDB

AWS

Jira

Job description

• Département: Fonctions support utilisateurs


• Type de contrat: CDI

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise

Description du poste

Nous recherchons un Technicien Support Applicatif pour rejoindre l’équipe Support anomalie de notre client basé dans le centre ville de Nantes. L'objectif est d'analyser, de prioriser et de fluidifier les remontées d'anomalies techniques/fonctionnelles principalement en production.

Vous intégrez cette mission en tant que référent fonctionnel sur les applications et vous aurez pour but de qualifier et de traiter les anomalies de niveau 2.
Vous êtes un relai entre les équipes techniques et les équipes clients/métiers essentiellement sur la production.

Vous serez amené à participer à l'assistance de l'intégration par les clients de nouveau produit.
et vous devez être en mesure de diffuser les bonnes pratiques d'exploitation des applications en production.
Un minimum de connaissance technique est requis pour analyser les dysfonctionnements et les qualifier.

• Qualifier et analyser les anomalies en profondeur


• Accompagner les domaines du Delivery (exigences de production, suivis avant MEP)


• Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits


• Accompagnement des équipes afin de les responsabiliser sur la production et être garant de la cohérence du backlog et des anomalies.

Vous avez une bonne connaissance dans l'outil de supervision DATADOG.

Les compétences techniques demandées pour ce poste sont:

• Analyse de logs, Log applicatif


• WebServices


• Capacité de rédaction


• Capacité de coordination


• Architecture Web


• Atlassian


• MongoDB


• Monitoring


• AWS


• Bonne capacité à travailler en équipe

Ce poste vous permettra d'évoluer en tant que référent dans le domaine du support applicatif et de travailler au sein d'un grand groupe français.

• De formation BAC+2 à BAC+5, vous avez une première expérience dans le support applicatif au sein d’un environnement fonctionnel.


• Vos compétences relationnelles et techniquesvous permettent de comprendre les besoins métiers et de dialoguer avec les différents interlocuteurs.


• L'anglais est un plus

Informations complémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques:

• une mutuelle prise en charge à 50%


• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités:

• nous vous accompagnons dans votre mobilité géographique ! HELPLINE travaille avec des partenaires réactifs de la région qui vous accompagne dans vos démarches de recherche et d’installation.


• la possibilité de travailler chez un leader du marché


• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)


• un groupe rentable et en croissance permanente


• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)


• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€


• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines


• un CSE avec de nombreux avantages culturels


• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences


• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap

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