Analyste incident H/F

Everience; Niort; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mutuelle 50%

Remboursement titre de transport 50%

Tickets restaurant 60% pris en charge

Primes de cooptation jusqu’à 1000€

CSE – avantages culturels

Plan de formation continue

Zusammenfassung

HELPLINE, acteur majeur des services numériques en Niort, recherche un analyste d’incidents expérimenté pour soutenir le site et l’application mobile. Vous analyserez les logs et les connexions utilisateurs afin de garantir la fiabilité des plateformes et la satisfaction des utilisateurs.

Vous utiliserez Dynatrace, JIRA et EasyVista pour suivre les incidents, appliquerez les méthodes Agile et SAFe et contribuerez à réduire les temps de résolution tout en assurant un reporting clair et précis.

Qualifikationen

• Formation bac+2 à bac+5 en informatique avec 5 ans d'expérience.
• Maîtrise de JIRA et EasyVista pour le suivi des incidents.
• Connaissance des méthodologies Agile et SAFe.

Aufgaben

• Analyser et résoudre les incidents liés aux connexions sur le site et l'application mobile.
• Analyser logs applicatifs et fournir des rapports.
• Utiliser Dynatrace pour diagnostiquer les problèmes.
• Assurer le suivi des incidents avec JIRA et EasyVista.
• Contribuer à l'amélioration continue et à l'expérience utilisateur.

Kenntnisse

Analyse d'incidents

Dynatrace

Gestion des logs

Relation utilisateur

Ausbildung

BAC+2 à BAC+5 en Informatique

Tools

JIRA

EasyVista

Dynatrace

Jobbeschreibung

• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre? Nous avons le poste fait pour vous!

Description du poste

Nous recherchons pour notre client niortais, un analyste d'incidents pour leur site et leur application mobile. L'équipe est composé de trois personnes, elle a besoin de soutien pour analyser les logs applicatifs et aider les internautes rencontrant des problèmes de connexion.

Nous visons à améliorer l'expérience utilisateur en résolvant rapidement et efficacement les problèmes techniques. Votre expertise contribuera à maintenir la satisfaction de nos utilisateurs et à garantir la fiabilité de nos plateformes numériques.

Une partie importante de l'analyse des incidents se fonde sur la recherche des erreurs dans les logs applicatives via Dynatrace.

• Analyser et résoudre les incidents liés aux connexions sur le site web et l'application mobile.
• Utiliser JIRA et EasyVista pour le suivi et la gestion des incidents.
• Appliquer les principes agiles et SAFE pour améliorer les processus de résolution d'incidents.
• Fournir des rapports d'analyse de logs pour identifier les tendances et les problèmes récurrents.
• Améliorer l'expérience utilisateur en réduisant le temps de résolution des incidents.

De formation bac+2 à bac+5, vous avez au moins 5 ans d'expérience dans ce domaine.

La connaissance de JIRA et EasyVista est essentielle pour gérer efficacement le suivis des incidents.

Une compréhension approfondie des méthodologies agiles et SAFE est également requise pour s'intégrer dans notre environnement de travail dynamique.

Informations complémentaires

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieursavantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap

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