Technicien Support Applicatif N2 F/H

SEPTEO; Montpellier; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Septeo Hospitality recrute un Technicien Support Applicatif N2 en CDI, basé à Lattes (près de Montpellier). Vous assurerez le diagnostic et le support des solutions digitales dédiées à l’hôtellerie de plein air, en veillant au respect des SLA et à la satisfaction client.

Vous analysez les incidents, effectuez despré-activations à distance et guidez les utilisateurs dans l’utilisation des fonctionnalités. Une expérience d’au moins 2 ans et une curiosité pour l’IA complètent le profil.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac+2 en informatique et justifiant d’au moins 2 ans d’expérience en support applicatif, idéalement dans l’hôtellerie.
• Bonne maîtrise des environnements applicatifs, des bases de données et des outils de ticketing.
• Maîtrise de Windows, des réseaux informatiques et des outils de prise en main à distance; connaissance de Genesys et Windev souhaitée.
• Capacité à analyser un incident, qualifier une anomalie, réaliser des tests fonctionnels et proposer des solutions adaptées.
• Curiosité pour les nouvelles technologies et pour l’usage de l’IA.
• Sens du service client, pédagogie, esprit d’équipe, autonomie, rigueur et excellente communication.

Responsabilités

• Analyser les demandes clients et les formaliser dans l’outil de suivi (ticketing) en respectant les SLA.
• Établir un diagnostic via des prises en main à distance et résoudre les dysfonctionnements de manière autonome.
• Guider les clients dans l’utilisation des fonctionnalités des logiciels.
• Réaliser des prestations d’audit, d’installation, de mise à jour ou de paramétrage.
• Qualifier et escalader les demandes complexes vers les équipes Produits et R&D.
• Assurer un suivi rigoureux et clôturer les incidents dans l’outil de ticketing.

Connaissances

Bac+2 en informatique

SQL

Excel

Windows

Réseaux

Prise en main à distance

Genesys

Windev

analyse d’incidents

communication écrite/orale

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

SQL

Excel

Genesys

Windev

Description du poste

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe”.

Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Description Du Poste

Nous recherchons un(e) Technicien Support Applicatif N2 F/H, en CDI, basé(e) à Lattes (près de Montpellier), pour rejoindre nos équipes au sein de Septeo Hospitality, éditeur de solutions digitales dédiées aux acteurs de l’hôtellerie de plein air.

Votre quotidien

• Analyser les demandes clients et les formaliser dans l’outil de suivi (ticketing), dans le respect des SLA et procédures
• Établir un diagnostic via des prises en main à distance et résoudre de façon autonome les dysfonctionnements
• Guider pas à pas les clients dans la bonne utilisation des fonctionnalités de nos logiciels
• Réaliser des prestations d’audit, d’installation, de mise à jour ou de paramétrage
• Qualifier et escalader les demandes complexes auprès des équipes Produits et R&D
• Assurer un suivi rigoureux et la clôture des incidents dans l’outil de ticketing

Intervenir ponctuellement en horaires décalés et les week-ends/jours fériés lors des périodes de forte activité (avril à septembre).

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 en informatique et justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en support applicatif, idéalement dans l’univers de l’hôtellerie.
• Vous êtes à l’aise avec les environnements applicatifs, les bases de données, SQL, Excel ainsi que les outils de ticketing et de support.
• Vous maîtrisez l’environnement Windows, les réseaux informatiques, les outils de prise en main à distance et connaissez idéalement Genesys et Windev.
• Vous savez analyser un incident, qualifier une anomalie, réaliser des tests fonctionnels et apporter des solutions adaptées aux utilisateurs.
• Curieux(se) et tourné(e) vers l’innovation, vous vous intéressez aux nouvelles technologies et aux usages de l’IA.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre pédagogie, votre esprit d’équipe, votre autonomie, votre rigueur et votre excellente communication écrite et orale.

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes

• Un échange de 20 à 30 minutes avec notre Chargée de Recrutement pour faire connaissance et vous donner une première vision du poste.
• Un entretien RH approfondi pour analyser votre parcours, vos motivations, vos aspirations professionnelles ainsi que votre adéquation avec notre culture, nos valeurs et les attentes du poste.
• Une rencontre avec votre futur manager pour entrer dans le concret : missions, enjeux, organisation et attentes du poste.
• Un dernier échange de 30 minutes avec le N+2 pour confirmer la réciprocité du projet et répondre à vos dernières interrogations.