Technicien support applicatif H/F

Consort Group; Lyon; On-site; EUR 26,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Carte TR

CSE

Prévoyance

Formations accessibles en continu

Job summary

Consort Group recherche un Technicien support applicatif H/F à Lyon pour prendre en charge le support des applications métier, assurer le premier et second niveau et accompagner les utilisateurs. Vous travaillerez sur les outils ServiceNow, EasyVista, Jira ou GLPI, enrichirez la base de connaissances et participerez à l'amélioration des procédures.

Intégré à l’agence Rhône-Alpes, vous évoluerez dans un cadre humain, avec des formations continues et un engagement envers l’inclusion et le

Qualifications

• Expérience souhaitée en support applicatif (2+ ans).
• Maîtrise des environnements Windows et Active Directory (appliqué).
• Diagnostic, qualification et gestion des incidents et demandes.

Responsibilities

• Prise en charge des appels, mails et tickets et support de niveau 1 et 2.
• Qualifier, analyser et diagnostiquer les incidents sur les applications métiers.
• Réaliser les premières vérifications sur les comptes, droits et habilitations.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou applicatives.
• Assurer le suivi des tickets et le respect des SLA.

Skills

Support utilisateurs

Support applicatif

Diagnostic incidents

Lecture de logs

Esprit d’équipe

Tools

ServiceNow

EasyVista

Jira

GLPI

Job description

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

Technicien support applicatif H/F

C’est votre future équipe

Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME.Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence.

C’est votre mission

Vous êtes passionné·e par le support applicatif et l’accompagnement des utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous.

Côté Build

• Participer à l’enrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances et des procédures de support.
• Contribuer à la documentation des incidents et des solutions apportées.
• Participer à l’identification des incidents récurrents et proposer des axes d’amélioration.
• Accompagner le déploiement et la prise en main de nouvelles fonctionnalités auprès des utilisateurs.

Côté Run

• Prendre en charge les appels, mails et tickets des utilisateurs et assurer le support de niveau 1 & 2.
• Qualifier, analyser et diagnostiquer les incidents rencontrés sur les applications métiers.
• Réaliser les premières vérifications sur les comptes, droits d’accès, habilitations, paramétrages et données.
• Résoudre les incidents simples à l’aide des procédures et bases de connaissances existantes.
• Identifier et reproduire les anomalies remontées par les utilisateurs et collecter les éléments nécessaires au diagnostic.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou les équipes applicatives.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et informer les utilisateurs de l’avancement de leurs demandes.
• Participer au respect des engagements de service et des SLA.

C’est votre parcours

Vous avez idéalement minimum 2 ans d’expérience en support applicatif. Vous aimez résoudre les problématiques utilisateurs et comprendre l’origine des incidents sans jamais cesser d’apprendre. Vous cherchez un environnement où votre sens du service, votre curiosité technique et votre esprit d’équipe pourront s’exprimer.

C’est Votre Expertise

• Support utilisateurs N1-N2 et support applicatif.
• Diagnostic, qualification et gestion des incidents et demandes.
• Windows, Microsoft 365 et Active Directory.
• Gestion des comptes, droits et habilitations.
• Outils de ticketing : ServiceNow, EasyVista, Jira, GLPI ou équivalent.
• Outils de prise en main à distance et applications Web.
• Lecture de logs applicatifs et analyse de messages d’erreur.
• Des notions en SQL / bases de données sont appréciées.

C’est Votre Manière De Faire Équipe

• Vous êtes à l’écoute et pédagogue, avec un réel sens du service utilisateur.
• Vous êtes rigoureux·se et organisé·e, tout en sachant gérer les priorités.
• Vous faites preuve de curiosité technique et d’un bon esprit d’analyse.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et non techniques.

C’est notre engagement

• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C’est clair

Le Process De Recrutement

• Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
• Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires
• Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
• Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
• Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C’est bon à savoir

Lieu: Lyon
Contrat: CDI
Salaire: De 26000€ à 33000€ (selon expérience) brut annuel
Famille métier: Système

Ce moment, c’est le vôtre.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.