Consultant support fonctionnel H/F

Consort Group; Lyon; Sur place; EUR 37 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Carte TR

CSE

Prévoyance

Résumé du poste

Consort Group, société lyonnaise spécialisée dans la valorisation des données et des infrastructures, recrute un Consultant support applicatif H/F pour accompagner ses clients. Vous intervenez sur ViaPatient, portail patient intégré, en support de niveau 2, intégration et déploiement, et vous assurez le paramétrage, les scripts SQL et la formation des utilisateurs.

Ce poste en CDI est basé à Lyon et s’adresse à des professionnel·le·s capable·s de travailler en lien avec les équipes serveurs et

Qualifications

• Première expérience en support applicatif de niveau 2, en intégration ou déploiement de solutions
• Capacité à interagir avec utilisateurs et équipes techniques
• Connaissances de Freshdesk et de la gestion des incidents

Responsabilités

• Gérer les Tickets niveau 2 dans Freshdesk et effectuer diagnostics initiaux
• Analyser incidents et orienter vers le niveau 3 si nécessaire
• Rédiger et enrichir la base de connaissances et former les utilisateurs
• Paramétrer et dépanner les portails ViaPatient via le CMS DotNetNuke
• Assurer le déploiement et la vérification des portails chez les établissements

Connaissances

Support applicatif 2

Freshdesk

SQL

DotNetNuke

HTML/CSS

Réseau et SI

Installation

Rédaction procédures

Outils

Freshdesk

DotNetNuke

SQL

Description du poste

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

Consultant support fonctionnel H/F

C’est votre future équipe

Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME.Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence.

C’est votre mission

Vous êtes passionné·e par le support applicatif et l’accompagnement des utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous.

Au sein de l’équipe en charge du développement et de l’évolution de ViaPatient, portail patient intégré à la suite logicielle Easily, vous intervenez sur des activités de support applicatif de niveau 2, d’intégration et de déploiement de nouveaux portails auprès des établissements utilisateurs.

En tant que Consultant support applicatif, vous êtes responsable du paramétrage, de l’intégration et du maintien en conditions opérationnelles de la solution, en lien avec les établissements utilisateurs et les équipes techniques en charge des serveurs et infrastructures.

Côté Build

• Accompagner les établissements dans le démarrage et le déploiement de nouveaux portails ViaPatient.
• Recueillir les informations nécessaires au paramétrage : nom du portail, logo, charte graphique, fonctionnalités, contenus, etc.
• Réaliser les opérations de création et de configuration des nouveaux sites, portails et établissements.
• Créer et exécuter les scripts SQL nécessaires à l’installation.
• Paramétrer les portails depuis le back-office CMS DotNetNuke : CSS, HTML, pages, formulaires, messages et paramètres applicatifs.
• Créer et paramétrer les établissements, services et utilisateurs disposant de rôles administrateurs.
• Coordonner les demandes auprès des équipes d’administration des serveurs pour la création des nouveaux alias.
• Participer au paramétrage et à la vérification des flux réseau avec les systèmes d’information des établissements.
• Réaliser les scénarios de validation permettant de vérifier le bon fonctionnement du portail après installation.

Côté Run

• Prendre en charge les tickets de niveau 2 transmis par le support de niveau 1 dans Freshdesk.
• Analyser les incidents et demandes rencontrés par les établissements utilisateurs et réaliser les premiers diagnostics.
• Identifier l’origine des dysfonctionnements et transférer les tickets au niveau 3 lorsque l’intervention nécessite une expertise ou une correction applicative.
• Assurer le suivi des tickets en attente de résolution.
• Communiquer aux établissements les solutions et informations nécessaires au traitement des incidents.
• Identifier les problématiques récurrentes et enrichir la base de connaissances Freshdesk avec des articles et procédures.
• Former les utilisateurs et administrateurs à l’utilisation et au paramétrage de ViaPatient.
• Accompagner les établissements lors de la mise en service et des évolutions de la solution.
• Communiquer auprès des établissements lors des mises à disposition de nouvelles versions, alertes de sécurité ou opérations nécessitant leur intervention.

C’est votre parcours

Vous avez une première expérience en support applicatif de niveau 2, en intégration ou en déploiement de solutions applicatives. Vous appréciez les environnements où vous êtes en contact direct avec les utilisateurs et savez intervenir sur des problématiques à la fois fonctionnelles et techniques.

Vous êtes à l’aise dans les échanges avec différents interlocuteurs et savez travailler en lien avec des équipes techniques en charge des serveurs et des infrastructures.

C’est Votre Expertise

• Support applicatif de niveau 2 et analyse d’incidents.
• Utilisation d'un outil de gestion de tickets tel que Freshdesk.
• SQL et création/exécution de scripts SQL.
• Paramétrage applicatif et administration via un back-office CMS DotNetNuke.
• Connaissances en HTML et CSS pour l'intégration et la personnalisation des portails.
• Compréhension des flux réseau et des échanges avec les systèmes d'information des établissements.
• Installation, configuration et validation de solutions applicatives.
• Rédaction de procédures et alimentation d'une base de connaissances.

C’est Votre Manière De Faire Équipe

• Vous êtes à l’écoute des utilisateurs et savez adapter votre communication à différents interlocuteurs.
• Vous êtes organisé·e et assurez un suivi rigoureux des demandes et incidents.
• Vous faites preuve d’autonomie dans l’analyse et la résolution des problématiques.
• Vous appréciez le travail en collaboration avec des équipes techniques et fonctionnelles.
• Vous savez expliquer des sujets techniques de manière claire et accessible.
• Vous êtes à l’aise dans les échanges par téléphone, mail et visioconférence.

C’est notre engagement

• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C’est clair

Le Process De Recrutement

• Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
• Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires
• Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
• Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
• Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C’est bon à savoir

Lieu: Lyon

Contrat: CDI

Salaire: De 37000€ à 42000€ (selon expérience) brut annuel

Famille métier: Applicatif

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.

Ce moment, c’est le vôtre.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.