Technicien Support Applicatif H / F

Michael Page; Courbevoie; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement recherche un Technicien Support Applicatif pour intégrer leur service client à Courbevoie. Vous serez responsable de traiter les demandes d'assistance des clients et de former les utilisateurs à distance. Le profil idéal a au moins un Bac +2 et des compétences en Windows et en SQL. Deux journées de télétravail par semaine sont proposées.

Prestations

Jours de télétravail

Formation en ligne

Qualifications

• Compétences relationnelles et techniques solides.
• Connaissances en bases de données relationnelles type SQL appréciées.
• Capacité à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients N1 de manière autonome.
• Appliquer les consignes et diagnostiquer les problèmes.
• Former les clients et mettre à jour la documentation.

Connaissances

Compétences relationnelles

Compétences techniques

SQL

Formation

Bac +2 minimum

Outils

Windows

Applications web

Bureautique

Description du poste

Overview

En tant que Technicien Support Applicatif, vous intégrez le Service Support Clients (6 personnes) et intervenez au sein de l'équipe support qui traite les demandes d'assistance de leurs clients.

Responsibilities

• Traiter les demandes client N1 de manière autonome de la prise en charge jusqu'à la résolution (téléassistance + contacts clients oraux et / ou écrits nécessaires).
• Appliquer les consignes orales ou écrites et les fiches de résolution de problème.
• Diagnostiquer, analyser et remonter les demandes de support complexes au niveau 2 (N2).
• Formation des clients : Assister et dispenser des formations en ligne à nos utilisateurs.
• Effectuer les mises à jour de la documentation utilisateurs dans son domaine de compétence.
• Technicien Support Applicatif.
• Processus de recrutement rapide : 2 entretiens.
• 2 journées de télétravail par semaine.

Qualifications

De profil Bac +2 minimum, vous vous appuyez sur de solides compétences relationnelles et techniques (Windows, bureautique, internet, application web, application métier).

Des connaissances en base en données relationnelles type SQL sont un plus. Vous avez un bon relationnel et souhaitez la satisfaction des clients. Vous êtes à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Au-delà de vos compétences techniques et relationnelles, vous avez le souci du résultat.