Technicien Support Applicatif / Fonctionnel (H/F)

KAPA IT; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

KAPA IT recherche un Technicien Support Applicatif/Fonctionnel à Lyon pour intervenir en environnement industriel et garantir le support fonctionnel des applications. Vous serez en contact direct avec les utilisateurs terrain et contribuerez à l'amélioration continue des outils et processus.

Profil apprécié: Bac+2 en informatique de gestion et expérience significative en support applicatif. CDI, 35h/semaine, travail en journée.

Qualifications

• Expérience significative en support applicatif dans un environnement industriel/MES.

Responsabilités

• Analyser et qualifier les demandes et incidents utilisateurs.
• Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des utilisateurs.
• Analyser les logs et exploiter les outils de supervision, notamment ELK.
• Mettre à jour la documentation utilisateur et le wiki support.
• Proposer et contribuer à des axes d'amélioration.

Connaissances

Analyse et diagnostic

Assistance technique

Configuration poste de travail

Formation

Bac+2 informatique de gestion

Description du poste

Offre n° 214LRGB
Technicien Support Applicatif / Fonctionnel (H/F)

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif / Fonctionnel pour intervenir au sein d'un environnement industriel exigeant et à forts enjeux.Vous serez en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'assurer le support fonctionnel et applicatif, d'identifier les problématiques rencontrées et de contribuer à l'amélioration continue des applications.Vos principales missionsAnalyser et qualifier les demandes et incidents utilisateurs ;Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des utilisateurs ;Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur résolution ;Analyser les logs et exploiter les outils de supervision, notamment ELK ;Contribuer au suivi et à l'analyse des performances applicatives ;Mettre à jour la documentation utilisateur et le wiki support ;Formaliser les fonctionnalités et processus métier ;Produire, lorsque nécessaire, des supports pédagogiques et documentations ;Être en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'identifier les irritants ;Proposer et contribuer à la mise en œuvre d'axes d'amélioration.Votre profilVous disposez idéalement d'une expérience significative en support applicatif, acquise dans un environnement industriel, MES ou sur des applications liées à la production.Vous êtes à l'aise dans l'analyse de problématiques à la fois fonctionnelles et techniques et savez dialoguer avec différents interlocuteurs, notamment les utilisateurs métier.Nous recherchons une personne disposant de :Bonnes capacités d'analyse et de diagnostic ;Solides qualités rédactionnelles ;Bonnes aptitudes pédagogiques ;Sens du service et orientation utilisateur ;Autonomie et esprit d'initiative ;Capacité à travailler dans un environnement exigeant et sensible ;Une connaissance d'ELK et des outils de supervision serait appréciée.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 38000.0 Euros

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Informatique de gestion Cette formation est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Apporter une assistance technique aux équipes Cette compétence est indispensable
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

D'autres offres peuvent vous intéresser :