Technicien support

ARCANES TECHNOLOGY; Entzheim; Hybride; EUR 25 389 - 30 411; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle entreprise prise en charge à 100%

Indemnité de télétravail

Indemnité de sujétion

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le domaine des systèmes de gestion vidéo recherche un talent pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que premier point de contact pour les clients, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation de notre logiciel. Vous serez responsable de la résolution des problèmes techniques, de la formation des utilisateurs et de la documentation des solutions. Ce poste offre un environnement stimulant où votre expertise technique et vos compétences en communication seront mises à profit pour améliorer l'expérience client. Rejoignez-nous pour contribuer à la croissance de notre entreprise et faire la différence dans le secteur de la sécurité vidéo.

Qualifications

• Expérience en gestion de clients B2B dans un contexte technique.
• Compétences en communication et résolution de problèmes techniques.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs.
• Former les utilisateurs à l'utilisation du logiciel et à ses bonnes pratiques.

Connaissances

Gestion de clients B2B

Communication

Résolution de problèmes techniques

Analyse des performances

Autonomie

Capacité à travailler sous pression

Formation

Diplôme en informatique ou domaine technique

Outils

Git

Systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux, Android, IOS)

Logiciel de suivi des tickets

Description du poste

Dirigeant d'entreprises ARCANES / MA2 et créateur solution VXCORE

Acteur majeur et innovant dans le domaine du VMS (vidéo management system) en France depuis 20 ans, notre entreprise connaît une belle croissance et nous recrutons un nouveau talent pour accompagner ce développement.

Vous serez le premier point de contact de nos clients pour les accompagner dans l’utilisation de notre logiciel.

VXCORE-VMS est une suite logicielle complète de sécurité vidéo, composée de plusieurs systèmes d’exploitation sous Linux pour la visualisation et l’enregistrement des caméras, la centralisation multi-site, ou encore l’analyse vidéo basée sur l’IA.

Fort(e) d'une expérience antérieure dans un poste en gestion de clients B2B en contexte technique, votre sens de l'écoute, votre autonomie et votre rigueur ainsi que votre capacité de travailler en équipe vous permettront de réussir ce nouveau challenge.

Envie d’évoluer dans un environnement stimulant et avec une équipe dynamique?

Vos missions seront variées :

1. Réception, diagnostique et résolution des dysfonctionnements ou des besoins signalés par les utilisateurs.
2. Suivi des demandes du support technique via un logiciel de suivi des tickets.
3. Gestion des demandes en fonction de leur impact ou ancienneté et veiller à ce qu’un suivi soit fait sur chaque ticket, le cas échéant, faire remonter l’incident à un autre service en fonction de sa complexité.
4. Effectuer des recommandations et déclencher les actions pour la résolution rapide des problèmes.
5. Analyse systématique des incidents dans le cadre d’une amélioration continue : collaborer avec les équipes de développement pour signaler les bugs.
6. Documenter les solutions trouvées (documentation interne et externe), y compris les étapes suivies et les enseignements tirés, pour contribuer à la base de connaissances de l'entreprise.
7. Guider l’utilisateur ou prendre le contrôle à distance pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement.
8. Former les utilisateurs à l’utilisation du logiciel et à ses bonnes pratiques (sécurité, confidentialité, etc.).
9. Rédiger des documentations techniques, des guides d'utilisation et tutoriels pour les utilisateurs (FAQ).

Pour résoudre la pluralité des incidents avec efficacité et rapidité, voilà l'idéal de vos connaissances :

1. les systèmes d’exploitation (Windows, MacOS, Linux, Android, IOS…).
2. le hardware : capacité à assembler un poste d’exploitation / serveur, configuration réseau, installation de drivers ...
3. les différents protocoles réseaux et diffusion vidéo.
4. avoir des connaissances de base dans les sujets / outils suivants : git, HTTP(S), SSH, intégration / déploiement continu, architecture des services Web (API, CDN, DNS, Cache, etc.).
5. être capable d'analyser les performances globales des applications.
6. avoir des aptitudes à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques (logiciel ou matériel).

Il vous faudra également des qualités humaines :

1. Excellentes compétences en communication : capacité à écouter, à expliquer et à vulgariser des concepts techniques à des utilisateurs parfois non experts.
2. Tolérance et empathie pour faire face à un manque de patience des utilisateurs et à des enjeux business forts.
3. Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes en même temps.
4. Disposer d'un esprit logique et analytique pour conduire avec succès les phases d'investigation.
5. Flexible pour traiter des demandes provenant de tous les services de l’entreprise ou de profils clients et pour s’adapter à de nouvelles problématiques techniques, en faisant preuve de curiosité et de méthode.
6. Faire preuve d’autonomie, être capable de prioriser efficacement les demandes et d'identifier rapidement les problématiques nécessitant une prise en charge prioritaire.
7. Respect des normes de sécurité et de conformité : veiller à ce que toutes les interventions et les configurations soient conformes aux normes de sécurité et de conformité de l'industrie.

Type de contrat : CDI sur la base de 35 heures.

Lieu de travail : télé-travail avec réunions / formations au siège à Entzheim / déplacements occasionnels chez nos partenaires en France.

Rémunération :

1. 2500 € brut mensuel en fonction des compétences.
2. Indemnité de Sujétion : 100 € brut mensuel.
3. Indemnité de télétravail : 50 € brut mensuel.
4. Prise en charge de la mutuelle entreprise à 100%.