Technicien Opérateur Videoprotection (H/F)

ALPHAIOTA; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Travail hybride

1 jour de télétravail par semaine

Mac ou PC fourni

Mutuelle Alan

Tickets restaurant 60%

Bureaux Paris 9e

Résumé du poste

Vizzia recherche un Opérateur / Technicien Vidéoprotection pour traiter les tickets et paramétrer les installations chez nos clients, basé à Paris avec 1 jour de télétravail par semaine.

Vous assurez le diagnostic à distance, le paramétrage des caméras et systèmes de gestion vidéo, et participez à l amélioration continue des interventions. Rémunération 28–32 k€; travail hybride, matériel fourni et mutuelle Alan.

Qualifications

• Première expérience chez un intégrateur vidéosurveillance
• Connaissance d Axis est un plus
• À l'aise avec un VMS Genetec ou Milesight
• Capacité à diagnostiquer un problème technique à distance et le résoudre rapidement
• Aisance à l'oral pour échanger avec clients et équipe lors d'incidents

Responsabilités

• Support et résolution de tickets, diagnostic et résolution d incidents à distance
• Paramétrage et mise en service des installations, réglages d enregistrement et masques de confidentialité
• Documentation des interventions et partage des bonnes pratiques
• Gestion des escalades techniques lorsque nécessaire

Connaissances

Diagnostic à distance

Relation client

Réactivité

Rigueur

Outils

Axis

Genetec

Milesight

Description du poste

Offre n° 214GZZP
Technicien Opérateur Videoprotection (H/F)

Contexte250+ collectivités s'appuient sur Vizzia pour garder leurs systèmes de vidéoprotection opérationnels au quotidien. Derrière chaque caméra en service, il y a des tickets à traiter vite et bien pour que le système reste fiable pour nos clients.L'équipe support s'occupe de ça : elle diagnostique les incidents à distance, garde les installations à jour, et fait remonter ce qui doit l'être aux bonnes personnes.En tant qu'Opérateur / Technicien Vidéoprotection, tu rejoins cette équipe pour prendre en charge le traitement des tickets et le bon paramétrage des installations de nos clients, sous la responsabilité de Sébastien Allain, avec Thomas Metayer comme point de passage pour les escalades techniques. Le poste est basé à Paris, avec un jour de télétravail par semaine.

Missions

• Support et résolution de tickets
  • - Diagnostiquer et résoudre les incidents sur les systèmes de vidéoprotection de nos clients (caméras, VMS type Genetec/Milesight), à distance.
  • - Assurer un délai de traitement moyen de 4h entre réception et clôture du ticket.
  • - Contribuer à maintenir le taux de réouverture des tickets sous 40% à 15 jours.
  • - Escalader les cas complexes à Thomas Metayer, team leader support, point de passage vers les devs et l'infra.
• Paramétrage et mise en service
  • - Garantir le bon paramétrage des nouvelles implémentations : réglages d'enregistrement, masques de confidentialité.
  • - Veiller à la bonne configuration et à la mise à jour des caméras et des systèmes de gestion vidéo.
• Amélioration continue
  • - Proposer des actions préventives pour limiter les pannes et réduire les interventions terrain.
  • - Documenter les interventions et partager les bonnes pratiques avec l'équipe.

Profil recherché

• - Tu as une première expérience chez un intégrateur vidéosurveillance (caméras, focus, IP)
• - une expérience avec Axis est un plus
• - Tu es à l'aise avec un VMS type Genetec ou Milesight
• - Tu sais diagnostiquer un problème technique à distance et le résoudre sans traîner
• - Tu es à l'aise à l'oral, notamment pour échanger avec les clients ou l'équipe sur un incident.

Chez Vizzia, ce poste demande de la rigueur et de la régularité dans le traitement des tickets, plus qu'une prise d'initiative sur le pilotage de projets techniques.

Rémunération & Avantages

• Rémunération comprise entre 28K€ et 32K€
• Travail hybride
• 1 jour de télétravail par semaine
• Un Mac ou un PC selon tes préférences
• Prise en charge à 60% des titres-restaurant, d'une valeur de 9€ par jour travaillé
• Forfait mobilités durables
• Mutuelle (Alan)
• Bureaux situés en plein cœur de Paris (9ème arrondissement)
• Séminaire annuel avec toute l'équipe et de nombreux événements d'entreprise

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail en horaires fixes
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 28000.0 Euros à 32000.0 Euros
• Véhicule
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier
• Ordinateur portable

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone nationale

Expérience

• 18 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Expliquer et faire respecter les règles et procédures
• Repérer les anomalies, incidents et informer les forces de l'ordre et les clients
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Réaliser une télésurveillance
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs