Technicien service desk H/F

SmartRecruiters, Inc.; France; Hybrid; EUR 23,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant 60% pris en charge

Parking et locaux modernes

Job summary

HELPLINE recherche un Technicien Helpdesk (H/F) pour son centre de services à Marcq‑en‑Barœul. Vous accueillerez les demandes clients par téléphone, chat et mail, qualificerez les requêtes et traiterez les incidents selon les procédures internes.

Vous apporterez des réponses adaptées, assurerez le suivi des dossiers et participerez à l’expérience utilisateur, dans un contexte européen, au sein d’une ESN du groupe Everience.

Qualifications

• Expérience d'au moins une année sur un poste similaire.

Responsibilities

• Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail).
• Qualifier la demande selon la nomenclature.
• Traiter l’incident selon les procédures.
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur.
• Assurer le suivi des dossiers.

Job description

• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa missionest double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Description du poste

HELPLINE Lillerecherche ses nouveaux talents sur la fonction deTechnicien Helpdesk(H/F)au sein du centre de services à Marcq-En-Barœul.

Vous souhaitez faire partie de nos équipes ?

Vous désirez continuer votre carrière professionnelle au sein d'une ESN où l'évolution est exponentielle ?

Ce que nous allons accomplir ensemble :

• Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail);
• Qualifier la demande suivant la nomenclature;
• Traiter l’incident suivant les procédures;
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur;
• Assurer le suivi des dossiers.

Vous disposez d'une expérience sur un poste similaire d'au moins une année.

Rémunération entre 22580 € annuels bruts et 23400 € annuels bruts

Informations complémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques:

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités:

• des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap