Technicien service clients/Technicienne service clients

Manpower France; Saint-Étienne; Sur place; EUR 29 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower Cabinet de recrutement Provence recherche un Technicien SAV sédentaire à Saint-Étienne, relais clé du service technique, assurant le support à distance et le suivi client.

Vous interviendrez comme interface entre les clients et les équipes internes, prenez en charge les appels entrants et transmettez les devis lorsque nécessaire, dans le cadre des procédures et SLA.

Qualifications

• Formation technique (électrotechnique, maintenance, mécanique ou équivalent).
• Expérience en support technique / SAV sédentaire appréciée.
• À l’aise au téléphone et avec le sens du service client.
• Capacité à diagnostiquer, prioriser et expliquer simplement.
• Rigueur et esprit d’équipe.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels entrants (clients / partenaires).
• Diagnostiquer les pannes et apporter un premier niveau de dépannage.
• Accompagner les clients à distance dans la résolution des incidents.
• Éscalader les sujets complexes vers les équipes terrain si nécessaire.

Description du poste

Manpower Cabinet de recrutement Provence recherche pour son client, un acteur du secteur de l'environnement, un Technicien SAV sedentaire 42000 Saint Etienne (H/F)

Les missions

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Technicien sédentaire qui interviendra comme relais clé du service technique. Véritable interface entre les clients et les équipes internes, vous assurez le suivi technique à distance et contribuez à la satisfaction client.

Support technique & hotline

• Prendre en charge les appels entrants (clients / partenaires)
• Diagnostiquer les pannes et apporter un premier niveau de dépannage
• Accompagner les clients à distance dans la résolution des incidents
• Escalader les sujets complexes vers les équipes terrain si nécessaire

Devis techniques

• Analyser les besoins techniques des clients
• Établir et transmettre les devis (pièces, interventions, solutions adaptées)
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à validation
• Faire le lien avec les équipes techniques / SAV
• Garantir la bonne circulation des informations
• Contribuer à l’amélioration continue du service client

Le profil

Profil recherché

• Formation technique (électrotechnique, maintenance, mécanique, ou équivalent)
• Expérience en support technique / SAV sédentaire / hotline appréciée
• À l’aise au téléphone, avec un bon sens du service client
• Capacité à diagnostiquer, prioriser et expliquer simplement
• Rigueur, organisation et esprit d’équipe
• Poste sédentaire
• Horaires :
• Base 39 heures hebdomadaires
• Rémunération : 2 600 € à 2 800 € brut mensuel (selon profil)

Pourquoi rejoindre ce poste ?

• Un rôle central au cœur du service technique
• Une fonction polyvalente mêlant relation client et expertise technique
• Un environnement où votre réactivité et votre sens du service feront la différence