Technicien Service Clients - CDD H/F

Sogelink; France; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Primes d’intéressement & participation

Prime vacances

Carte restaurant Swile

Mutuelle & prévoyance (100% pris en en

Transports en commun 75% ou IKV

Coline.care – santé et bien-être au-tr

Job summary

Sogelink recherche un technicien.ne Service Clients pour assurer un support technique efficace et la satisfaction des clients sur les solutions DIAG. Vous serez l interlocuteur privilégié pour résoudre les incidents et suivre les demandes, en garantissant une expérience utilisateur fluide et performante.

Vous traitez les demandes via téléphone, email et chat, enrichissez le centre d'aide et participez à l'amélioration des procédures internes.

Qualifications

• Expérience réussie en support clients, assistance technique ou informatique.
• Sens du service marqué et rigueur professionnelle.
• Proactivité et excellent relationnel attendus.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques.
• Bonne communication écrite et orale en français.

Responsibilities

• Traiter les demandes entrantes des clients via téléphone, email et chat.
• Contribuer à l'enrichissement du centre d'aide pour l'autonomie des utilisateurs.
• Participer à l'amélioration du guide technique et des procédures internes.
• Mettre à jour régulièrement les compétences sur les nouvelles versions du logiciel.
• Identifier et signaler les anomalies en respectant les procédures établies.

Skills

Support client

Assistance technique

Informatique

Sens du service

Rigueur

Relationnel

Job description

Construire les infrastructures de demain grâce à la technologie.Chez Sogelink, nous développons des solutions numériques qui simplifient, sécurisent et transforment le quotidien des professionnels de la construction et des travaux publics.Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons la digitalisation d'un secteur essentiel à l'économie et à l'aménagement des territoires. Aujourd'hui, nous ouvrons un nouveau chapitre de notre développement, porté par l'innovation, l'intelligence artificielle, la croissance européenne et l'ambition de créer toujours plus de valeur pour nos clients.Rejoindre Sogelink, c'est participer à une aventure collective où les idées comptent, où chacun peut avoir un impact concret et où la technologie répond à des enjeux réels.

Les missions de votre aventure

En tant que Technicien.ne Service Clients, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients pour assurer un support technique efficace et garantir leur satisfaction pour nos solutions DIAG. Vous interviendrez sur la résolution des incidents, le suivi des demandes et la mise en œuvre de solutions adaptées.

Votre quotidien

• Traiter les demandes entrantes de nos clients via nos différents canaux (téléphone, email, chat)
• Contribuer à l'enrichissement du centre d'aide pour faciliter l'autonomie des utilisateurs
• Participer à l'amélioration du guide technique et des procédures internes
• Mettre à jour régulièrement les compétences sur les nouvelles versions du logiciel
• Identifier et signaler les anomalies en respectant les procédures établies

Offre à pourvoir en CDD de 2 mois, jusqu'à fin 2026.

Une aventure faite pour vous

Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit.

Concernant votre profil :

Vous êtes fier.e d'une expérience réussie en support clients, assistance technique ou informatique. Vous vous distinguez par votre sens du service et votre rigueur. Vous êtes une personne proactive et vous disposez d'un excellent relationnel. Si vous vous reconnaissez en répondant à ces différents points, alors vous êtes le profil que l’on recherche pour l’aventure Sogelink !

Les éléments de votre rémunération

Votre rémunération...

Fixe selon profil

Primes d’intéressement & participation (condition d'ancienneté de 3 mois en tant que salarié)... et bien d'autres avantages

• Prime vacances
• Carte restaurant Swile
• Mutuelle & prévoyance (prises en charge à 100 %)
• Transports en commun pris en charge à 75% ou IKV
• Accès à Coline.care, plateforme dédiée à la santé et au bien-être au travail

Une aventure pas comme les autres

Parmi nos engagements

• Charte télétravail
• Diversité & Inclusion : Nous accueillons chaque talent, et toutes nos offres sont ouvertes aux personnes disposant d’une RQTH
• Une Fondation d’entreprise et nos Linkmakers : 3 associations à soutenir chaque année
• Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de l’environnement tout au long de l’année
• Un accompagnement sur mesure dans votre parcours d’évolution (Entretien Carrière, Formation, Mobilité interne)

Des locaux idéalement situés

Les collaborateurs.rices de cette équipe profitent d’un emplacement idéal à Caluire-et-Cuire, à quelques pas du fameux Parc de la Tête d'Or. Des locaux facilement accessibles en transports en commun, vélo, trottinette ou voiture, et un environnement de travail qui s’adapte aux besoins de chacun, grâce à divers espaces de vie et de travail.

Entrez dans l’aventure :

Les premières étapes !

Processus de recrutement

• Un premier échange téléphonique avec un recruteur
• Un entretien avec l’équipe recrutement et votre futur responsable