TECHNICIEN SERVICE CLIENT (NAUTISME) F/H

ALLIANCE MARINE GROUP

Saint-Herblain

Sur place

EUR 32 000 - 52 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Prime 13ème mois

Participation et intéressement

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant

Résumé du poste

KENT GROUP, filiale du groupe Alliance Marine, recherche un(e) technicien(ne) SAV pour assurer le support client par téléphone et ticketing, effectuer diagnostics en atelier et transmettre les interventions nécessaires.

Basé à Saint-Herblain (44), vous analyserez les dysfonctionnements, proposerez des solutions adaptées et suivrez les litiges, devis et stocks, avec déplacements éventuels en France et à l’étranger.

Qualifications

Formation Bac + 2 électrotechnique ou électromécanique.
Expérience d’au moins 5 ans.
Poste basé à Saint-Herblain (44).
Déplacements possibles en France et à l’étranger (clients, fournisseurs).

Responsabilités

Assurer le SAV par téléphone et plateforme de ticketing et tests en atelier.
Apporter un support et une expertise au client.
Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.
Suivi des résolutions de problème.
Réception des colis et avoirs commerciaux.
Contrôle des stocks et traitement litiges.
Réaliser des devis clients et soutenir la force de vente.
Définir des ventes additionnelles potentielles (pièces) en accord avec les équipes commerciales.
Suivi des problèmes de qualité et traitements RMA fournisseurs.

Connaissances

Équipements marine

Relation client

Analyse & résolution

Rigueur & organisation

Rédaction & synthèse

Anglais (scolaire)

Formation

Bac+2 électrotechnique / électromécanique

Outils

Habilitation électrique (atout)

Description du poste

KENT GROUP, acteur majeur de la distribution de produits techniques pour la marine et les aménageurs de véhicule, filiale du leader européen des équipements de plaisance. Scindé commercialement en deux pôles bien distincts, KENT Marine Equipment et KENT Techniques Avancées. KENT Marine Equipment commercialise exclusif esprit auprès d'une clientèle professionnelle une gamme d'équipements techniques de qualité destinés aux navires de commerce, service ou de plaisance. KENT Techniques Avancées est apporteur de solutions embarquées : compréhension des besoins, étude, propositions, validation et suivi de projet, pour les aménageurs de véhicules, carrossiers, constructeurs, industriels assembleurs de solutions techniques mobiles ou pour l’équipement des sites isolés. Le client au centre des préoccupations KENT : conseil avant-vente, aide au choix optimum, disponibilité, réactivité et service après-vente intégré. Accompagnez cette filiale du Groupe Alliance Marine, groupe innovant et performant, reconnu à l’international.

MISSIONS :

Assurer par téléphone (VOIP) et plateforme de ticketing la relation client et prendre en charge la gestion administrative et technique des demandes de SAV. Effectuer les tests et diagnostics en atelier des équipements retournés.
Apporter un support et une expertise au client
Diagnostiquer les éventuels dysfonctionnements et définir les solutions palliatives adaptées
Suivi des résolutions de problème
Réception des colis et avoirs commerciaux
Contrôle des stocks
Traiter les litiges
Traitement des RMA fournisseurs
Suivi des problèmes de qualité
Réaliser des devis client en soutient à la force de vente
Définir des ventes additionnelles potentielles (pièces de rechange…) en accord avec les équipes commerciales