TECHNICIEN SERVICE CLIENT F/H

Kent Group

Saint-Herblain

Sur place

EUR 35 000 - 45 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Prime 13ème mois

Mutuelle

Tickets restaurant

Prévoyance

Résumé du poste

Kent Group à Saint-Herblain recherche un spécialiste technique pour gérer la relation client ainsi que la gestion technique des demandes de SAV. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience et possédera une excellente connaissance des équipements marine.

Le poste inclut de réaliser des tests, des diagnostics et d'assurer un bon suivi des litiges. Des compétences relationnelles fortes et un bon sens du service client sont indispensables. Des primes et avantages intéressants sont offerts.

Qualifications

Expérience d’au moins 5 ans en support technique.
Habilitation électrique serait un plus.
Capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

Assurer la relation client par téléphone et ticketing.
Effectuer des tests et diagnostics des équipements.
Apporter un support et une expertise au client.
Diagnostiquer les dysfonctionnements et définir des solutions.

Connaissances

Connaissance des équipements marine

Relationnel

Analyse et solutions

Rigueur et organisation

Qualité rédactionnelle

Anglais (niveau scolaire)

Formation

Bac + 2 électrotechnique ou électromécanique

Description du poste

KENT GROUP, acteur majeur de la distribution de produits techniques pour la marine et les aménageurs de véhicule, filiale du leader européen des équipements de plaisance.

Scindé commercialement en deux pôles bien distincts, KENT Marine Equipment et KENT Techniques Avancées.

KENT Marine Equipment commercialise exclusivement auprès d'une clientèle professionnelle une gamme d'équipements techniques de qualité destinés aux navires de commerce, service ou de plaisance.

KENT Techniques Avancées est apporteur de solutions embarquées : compréhension des besoins, étude, propositions, validation et suivi de projet, pour les aménageurs de véhicules, carrossiers, constructeurs, industriels assembleurs de solutions techniques mobiles ou pour l’équipement des sites isolés.

Le client au centre des préoccupations KENT : conseil avant-vente, aide au choix optimum, disponibilité, réactivité et service après-vente intégré.

Vous souhaitez rejoindre une équipe de passionnés, engagée et unie par la volonté de répondre aux exigences de ses clients ? Vous vous reconnaissez dans le profil présenté ? Postulez !

Accompagnez cette filiale du Groupe Alliance Marine, groupe innovant et performant, reconnu à l’international.

Assurer par téléphone (VOIP) et plateforme de ticketing la relation client et prendre en charge la gestion administrative et technique des demandes de SAV. Effectuer les tests et diagnostics en atelier des équipements retournés.

Apporter un support et une expertise au client
Diagnostiquer les éventuels dysfonctionnements et définir les solutions palliatives adaptées
Suivi des résolutions de problème
Réception des colis et avoirs commerciaux
Contrôle des stocks
Traiter les litiges
Traitement des RMA fournisseurs
Suivi des problèmes de qualité
Réaliser des devis client en soutient à la force de vente
Définir des ventes additionnelles potentielles (pièces de rechange…) en accord avec les équipes commerciales

Compétences techniques et professionnelles requises