TECHNICIEN SAV PRÉVENTION & RÉCLAMATION CLIENTS (F/H) CDI

Wink; Charleville-Mézières; On-site; EUR 34,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Prime vacances

Prime performance

Job summary

Wink recherche un technicien support et maintenance pour intervenir sur des installations en atelier et sur site client. Vous diagnosticerez les systèmes en hydraulique embarquée, électricité mobile et mécanique, et vous assurerez le suivi administratif via lERP.

Le candidat idéal a un Bac+2 et au moins 3 ans d'expérience, avec rigueur et autonomie. Anglais est un plus et des perspectives d'évolution existent.

Qualifications

• Bac+2 minimum, orientation mécanique agricole ou technique, avec au moins 3 ans d'expérience réussie.
• Diagnostic en hydraulique embarquée, électricité mobile et mécanique.
• Maîtriser la programmation et les réglages en électricité mobile; à l'aise avec la bureautique (comptes rendus, suivi de dossiers, ERP).

Responsibilities

• Support technique des clients par téléphone ou en atelier et transmission à l'intervenant.
• Planifier et suivre les mises en service et valider la conformité des installations.
• Analyser les temps d'utilisation des outils et proposer des visites ou de la maintenance préventive.
• Alimenter la base technique (carnets d'entretien, contrats de maintenance).
• Réunir les informations pour les dossiers de réclamation et de garantie; suivi logistique et funding.
• Réaliser des modes opératoires et des tutoriels vidéo; suivre l'activité dans les tableaux de bord.
• Poste très technique avec une vraie part de bureau.

Skills

Hydraulique embarquée

Électricité mobile

Mécanique

Programmation électrique

Bureautique/ERP

Education

Baccalauréat +2 en mécanique agricole ou équivalent

Tools

ERP

Job description

Vos Missions

• Support technique des clients : diagnostic par téléphone ou en atelier, puis transmission à l'intervenant.
• Planifier et suivre les mises en service et valider la conformité des installations.
• Analyser les temps d'utilisation des outils tracés pour proposer des visites ou de la maintenance préventive.
• Alimenter la base technique (carnets d'entretien, contrats de maintenance).
• Instruire les dossiers de réclamation et de garantie : recueil des informations, réunion SAV, suivi des dépannages, aspects financiers et planning, information des clients et de la force de vente.
• Réaliser des modes opératoires et des tutoriels vidéo, et suivre l'activité dans les tableaux de bord du service.
• Le poste est plus technique qu'administratif, mais avec une vraie part de bureau.

Emploi sur 36 h par semaine, du lundi au vendredi, en journée.

Profil Recherché

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d'un Bac+2 minimum, orienté mécanique agricole ou technique, avec au moins 3 ans d'expérience réussie.
• Vous savez diagnostiquer en hydraulique embarquée, en électricité mobile et en mécanique, maîtriser la programmation et les réglages en électricité mobile, et être à l'aise avec la bureautique (comptes rendus, suivi de dossiers, ERP).

Savoir-être : rigueur, réactivité, organisation, autonomie, pédagogie, bon relationnel.

L'anglais est un plus.

Avantages

• 13ème mois
• Prime vacances
• Prime performance