Technicien réseaux informatiques (F/H)

RANDSTAD PROFESSIONAL; Castelnaudary; Sur place; EUR 23 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

RANDSTAD PROFESSIONAL recherche un Technicien réseaux informatiques (F/H) pour Castelnaudary dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois. Vous assurerez le support de premier niveau et la gestion des demandes des utilisateurs.

En tant que Technicien N1, vous traiterez les tickets, qualifier les incidents, assureront les résolutions selon les procédures et accompagnerez les utilisateurs sur les problématiques courantes. Salaire brut annuel entre 23 000 et 24 000 €, selon expérience.

Qualifications

• Support de premier niveau et gestion des demandes des utilisateurs.
• Qualification des incidents et traitement des demandes N1 selon les procédures.
• Gestion des tickets et suivi dans l’outil dédié.

Responsabilités

• Réceptionner les appels, mails et tickets des utilisateurs.
• Qualifier les incidents et identifier les besoins exprimés.
• Assurer la résolution des demandes de N1 selon les procédures établies.
• Accompagner les utilisateurs sur les problématiques courantes (accès, mots de passe, messagerie, outils collaboratifs, postes de travail).
• Créer, mettre à jour et suivre les tickets dans l'outil de gestion dédié.
• Escalader les incidents vers les équipes N2 ou N3 lorsque nécessaire.
• Informer les utilisateurs de l'avancement des demandes jusqu'à leur résolution.
• Veiller au respect des procédures internes et SLA.

Connaissances

Aisance téléphonique

Analyse et priorisation des demandes

Formation

Bac+2 informatique ou équivalent

Description du poste

Technicien réseaux informatiques (F/H) 11 - Castelnaudary

Offre n° 213FRLG Technicien réseaux informatiques (F/H)

En tant que Technicien N1, vos missions seront d'assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs et de garantir un traitement efficace des demandes et incidents.

• Réceptionner les appels, mails et tickets des utilisateurs.
• Qualifier les incidents et identifier les besoins exprimés.
• Assurer la résolution des demandes de N1 selon les procédures établies.
• Accompagner les utilisateurs sur les problématiques courantes (accès, mots de passe, messagerie, outils collaboratifs, postes de travail, etc.).
• Créer, mettre à jour et suivre les tickets dans l'outil de gestion dédié.
• Escalader les incidents vers les équipes N2 ou N3 lorsque nécessaire.
• Informer les utilisateurs de l'avancement des demandes jusqu'à leur résolution.
• Veiller au respect des procédures internes et SLA.

Ce poste, basé à CASTELNAUDARY est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois. La rémunération brute annuelle est de 23 000 € à 24 000 € à négocier selon votre expérience. De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum. Vous avez une bonne aisance téléphonique et qualités de communication ? Vous avez une certaine capacité à analyser une demande et à prioriser les actions ? Vous êtes doté d'un bon relationnel ?

Type de contrat Intérim - 3 Mois Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 23000.0 Euros sur 12 mois

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Informatique - Systèmes d'information et numérique Cette formation est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire