Technicien Polyvalent SAV & Support Client (Vélo)

DT Swiss; France; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

DT Swiss France, filiale française du groupe, recherche un(e) chargé(e) SAV pour accompagner les clients français (professionnels et particuliers) via téléphone, e-mail et réseaux sociaux. Vous orienterez les demandes vers le service concerné, communiquerez les procédures SAV et informations techniques, et consoliderez les dossiers clients.

Formation technique ou commerciale de base requise; esprit d'équipe, écoute, diplomatie et rigueur vous permettront d’évoluer dans un environnement vélo

Qualifications

• Formation technique ou commerciale de base.
• Rigoureux et méticuleux, vous appliquez les procédures de travail et les règles du Service Center.
• Vous êtes capable d’écouter et de communiquer avec les clients (téléphone / e-mail).
• Esprit d'équipe, engagement et sens du service.

Responsabilités

• Apporter un support technique direct pour les demandes entrantes des clients français via appels, e-mails, réseaux sociaux et plateforme B2B.
• Orienter et informer les clients sur les procédures SAV et les outils d’assistance en ligne.
• Accueillir et orienter les demandes des clients vers le service concerné ou le bon interlocuteur.
• Constituer les dossiers SAV, attribuer les numéros de retour, réaliser devis et organiser les retours.

Connaissances

Formation technique

Bonnes capacités de communication

Anglais souhaité

Description du poste

DT Swiss France, filiale française du groupe, recherche un(e) chargé(e) SAV pour accompagner les clients français (professionnels et particuliers) via téléphone, e-mail et réseaux sociaux. Vous orienterez les demandes vers le service concerné, communiquerez les procédures SAV et informations techniques, et consoliderez les dossiers clients.

Formation technique ou commerciale de base requise; esprit d'équipe, écoute, diplomatie et rigueur vous permettront d’évoluer dans un environnement vélo