TECHNICIEN OPERATIONS ASSURANCE H/F

Generali France; Saint-Denis; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

The Human Safety Net

Résumé du poste

Generali France recherche un(e) diplômé(e) en assurance Bac+2/3 pour analyser les demandes et indemniser les assurés retraite, et participer à la gestion des rentiers.

Vous répondrez par mail ou par téléphone aux réseaux et clients, traitez les réclamations de niveau 1 et transférez les éléments pour le niveau 2, tout en assurant la qualité de service et l’efficacité opérationnelle.

Le poste est à pourvoir en mode hybride et s’inscrit dans une démarche diversité, équité et inclusion.

Qualifications

• Diplôme en assurance Bac+2/3 exigé.
• Expérience dans l’indemnisation de retraites et gestion des rentiers.
• Bon sens de l’analyse et organisation.
• Sens du service et curiosité.

Responsabilités

• Analyser les demandes et indemniser les assurés retraite selon procédures.
• Répondre par mail ou téléphone aux réseaux et clients.
• Traiter les réclamations de niveau 1 et transférer pour le niveau 2.
• Maintenir la qualité de service client et l’efficacité opérationnelle.
• Travailler en mode transversal avec les services Gestion, Techniques et Juridiques et le médecin conseil.

Connaissances

Analyse des demandes

Indemnisation retraite

Gestion des réclamations

Service client

Formation

Bac +2/3 en assurance

Description du poste

Generali est l’un des plus grands groupes internationaux d’assurance et de gestion d’actifs. Fondé en 1831, il est implanté dans 50 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 98,1 milliards d’euros et plus de 900 milliards d'actifs sous gestion en 2025.En France, Generali est un assureur de premier plan, reconnu pour son expertise et sa gamme complète de services. Notre entreprise accompagne 8 millions de clients particuliers, professionnels et entreprises en France générant un chiffre d’affaires de 19,5 milliards d’euros en 2025. Notre mission : protéger et accompagner nos clients tout au long de leur vie.

Notre direction

Le Marché Retraite définit la stratégie de développement et assure l’offre, la commercialisation, la gestion et l’indemnisation des produits Retraite. Il pilote également l’animation et le développement commercial du courtage Vie sur l’ensemble des branches.

• Analyse les demandes et indemniser les assurés ayant des garanties acquises sur les contrats de la retraite collective et individuelle dans le respect des procédures et des seuils d'intervention définis par la Direction.
• Répondre aux sollicitations par mail ou par téléphone des différents réseaux ( Agents, Courtiers, LFA, Réseau Salariés et Inspections) et des clients.
• Traiter les réclamations de niveau 1 et transférer les éléments de réponses pour les réclamations de niveau 2
• Participer activement au maintien de la qualité de service client et à l'efficacité opérationnelle
• Travailler de manière transverses avec les services de gestion, les entités Techniques Assurances, Juridiques et le médecin conseil.

Profil recherché

Titulaire d'un diplôme en assurance (Bac +2/3), vous justifies d'une expérience réussie dans l'indemnisation de contrats retraite et la gestion des rentiers. Votre sens de l'analyse, votre sens de l'organisation sont reconnues. Vos qualités d'adaptation, votre curiosité et votre sens du service seront autant d'atouts pour vous permettre de réussir sur ce poste.

• intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie
• relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride
• construire sa carrière et développer ses compétences
• se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion
• avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation "The Human Safety Net", pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.

Pour en savoir plus, visitez notre site.

Generali veille au respect de l’égalité de traitement des candidats lors du processus de recrutement. Les candidatures seront traitées par ordre d’arrivée. Engagé en faveur de l'égalité des chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.