Technicien(ne) Support Technique (H/F)

Kubota in Europe; Crépy-en-Valois; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Kubota in Europe recherche un(e) chargé(e) de support technique pour assurer le support auprès de son réseau de concessionnaires et clients. Ce poste requiert des compétences solides en équipements techniques et une formation Bac +2 à Bac +3.

Le candidat idéal devra avoir une expérience en environnement technique, maîtriser le français et l'anglais, et posséder un excellent sens du service client. Des déplacements ponctuels peuvent être nécessaires.

Qualifications

• Formation Bac +2 à Bac +3 en agroéquipement ou domaine technique (maintenance, mécanique…).
• Expérience terrain appréciée en environnement technique ou SAV.
• Français courant (lu, écrit, parlé) et anglais courant indispensable.

Responsabilités

• Assurer le support technique auprès concessionnaires et clients.
• Réaliser à distance les diagnostics techniques et proposer des solutions.
• Analyser les remontées terrain et identifier les problématiques récurrentes.

Connaissances

Support technique (SAV)

Solides connaissances en équipements techniques

Analyse et résolution de problématiques techniques complexes

Bon relationnel et sens du service client

Formation

Formation Bac +2 à Bac +3 en agroéquipement ou domaine technique

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

My job, Our future

Rattaché(e) au Responsable Technique, vous assurez à distance le support technique auprès du réseau de concessionnaires ainsi que des équipes terrains, et contribuez activement à la résolution des problématiques rencontrées sur les équipements.

Lay the groundwork for tomorrow with Kubota!

Since 1890, Kubota has evolved in a unique way worldwide. With a strong will to solve problems in food, water and the environment, we have leveraged our strength as a manufacturer and a solutions provider. Spanning across 120+ countries and employing more than 50,000 people in Asia, Europe and North America, Kubota generates revenue in excess of $20 billion. From agricultural and industrial machinery, and overall water solutions, to any other living environment solution, our question, and our challenge was always the same: what can we do to meet the demands and enhance our lives for tomorrow?

Explore this exciting career opportunity and join us on the journey as we seek to be an “Essentials Innovator for Supporting Life”.

Vos missions

• Support technique (SAV)
• Assurer le support technique auprès concessionnaires, distributeurs et clients finaux
• Réceptionner et traiter les demandes (téléphone, mails, plateforme de tickets)
• Analyser les besoins et identifier les problématiques rencontrées
• Réaliser à distance les diagnostics techniques et proposer des solutions adaptées
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils et la recherche de documentation
• Apporter un appui technique aux équipes terrain
• Mettre à disposition la documentation technique via les supports appropriés
• Solliciter les fournisseurs et interroger les datas bases techniques pour obtenir des informations complémentaires
• Réaliser des investigations techniques (tests, simulations…)
• Rédiger des rapports d’anomalies
• Gestion des bulletins techniques et documentation
• Analyser et traduire les bulletins techniques
• Créer et diffuser des documents d’information à destination du réseau
• Assurer la bonne diffusion des informations techniques utiles
• Développement des outils et services
• Identifier les besoins du réseau
• Participer à la définition et à la formalisation de nouveaux outils techniques
• Contribuer au suivi des projets (recherche de prestataires, devis, développement)
• Participer aux tests et à la validation des solutions développées
• Assurer le suivi qualité des produits et outils mis à disposition
• Suivi qualité
• Analyser les remontées terrain (pannes, incidents, pièces, demandes techniques)
• Identifier les problématiques récurrentes
• Réaliser des synthèses techniques et des rapports
• Suivre les actions correctives avec les fournisseurs
• Participer à la mise en place d’actions d’amélioration
• Missions complémentaires
• Gérer les demandes entrantes du service
• Participer à des essais techniques en atelier
• Effectuer des déplacements ponctuels (concessions, clients)
• Participer à des salons ou événements professionnels

Formation & expérience

• Formation Bac +2 à Bac +3 en agroéquipement ou domaine technique (maintenance, mécanique…)
• Expérience terrain appréciée en environnement technique ou SAV

Compétences techniques

• Solides connaissances en équipements techniques (agricole, TP, poids lourd ou similaire)
• Bonne maîtrise des outils bureautiques
• Capacité à analyser et résoudre des problématiques techniques complexes

Langues

• Français courant (lu, écrit, parlé)
• Anglais courant indispensable

Vos qualités

• Excellent relationnel et sens du service client
• Rigueur et organisation
• Réactivité et capacité d’adaptation
• Esprit d’analyse et pédagogie
• Autonomie et sens de l’initiative
• Résistance au stress et capacité à gérer de nombreuses sollicitations