Technicien.ne Support IT N1 H/F

SPIEgroup; France, Bourges; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Mobilité interne

Congés exceptionnels (enfant malade,  

Politique handicap, égalité pro

Résumé du poste

SPIE ICS France recrute un technicien support N1 pour assurer le support de premier niveau dans un environnement formalisé.

Vous accueillez les utilisateurs, qualifiez les incidents et demandes, traitez les demandes selon les procédures et intervenez sur site selon les besoins, notamment via kiosque et téléphonie mobile, avec un fort esprit de service.

Qualifications

• Sens du service et écoute client développés.
• Pédagogie dans l’accompagnement et la résolution des incidents.
• Aisance à l’expression orale et réactivité aux priorités.

Responsabilités

• accueillir les utilisateurs et prendre en compte leurs demandes.
• réaliser la qualification des incidents et demandes.
• traiter les incidents et demandes standards dans le respect des procédures.
• intervenir près des utilisateurs selon les besoins.
• assurer le support via kiosque et téléphonie mobile.
• participer, selon le périmètre, aux activités de déploiement.
• gérer le stock de matériel si nécessaire.

Connaissances

Sens du service

Bonne écoute

Pédagogie

Aisance à l’oral

Réactivité

Gestion d’interlocuteurs

VIP avec professionnalisme

Formation

BAC+2 ou équivalent

4e degré BE

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Nous recherchons un·eTechnicien·ne Support N1pour rejoindre notre équipe et assurer le support de premier niveau dans un environnement formalisé.

Vos défis au quotidien :

• assurer l’accueildes utilisateurs et la prise en compte de leurs demandes ;
• réaliser laqualificationdes incidents et demandes
• traiter lesincidentsetdemandes standardsdans le respect des procédures
• intervenir enproximitéauprès des utilisateurs selon les besoins
• assurer le support viakiosque
• participer, selon le périmètre, aux activités dedéploiement
• gérer lestockde matériel si nécessaire
• prendre en charge le support lié à latéléphonie mobile.

Votre profil

• Sens du service développé
• Bonne écoute des utilisateurs
• Pédagogie dans l’accompagnement et la résolution des incidents
• Aisance en expression orale
• Réactivité et sens des priorités
• Capacité à gérer des interlocuteurs
• VIP avec professionnalisme, discrétion et réactivité

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.

Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Mobilité interne
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients. Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Nous, c'est SPIE !

Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

Rejoindre SPIE ICS, c’est intégrer un environnement où la sécurité de l’information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 2700

Localisation du poste

Europe, France, Centre-Val-De-Loire, BOURGES

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?

Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.

Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.

Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence

2026-44315