Technicien(ne) Support Informatique & Métiers F/H

Evolea; Moulins; Sur place; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Tickets restaurants

Remboursement des transports à 50%

Intéressement

Mutuelle

Résumé du poste

Évoléa recherche un Technicien(ne) Support Informatique & Métiers F/H à Moulins (03000). CDI, 39 heures/semaine, RTT, et avantages variés. Le poste est localisé au siège social de Moulins.

Vous assurez le support utilisateurs sur l’ensemble des sites du groupe, prenez en charge les incidents poste de travail et ERP, diagnostiquez à distance et contribuez à l’amélioration continue du service. Profil Bac+2 à Bac+5, expérience en support, maîtrise Windows et outils bureautiques, ERP souhaitée.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique (Bac+2 à Bac+5).
• Première expérience en support utilisateurs souhaitée.
• Maîtrise des environnements poste de travail (Windows) et outils bureautiques.

Responsabilités

• Assurer le support N1 poste de travail et applicatif métier (ERP).
• Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels et logiciels.
• Gérer l’enregistrement et le suivi des tickets dans l’outil dédié et assurer les escalades nécessaires.
• Rédiger des procédures et documentations pour accompagner les utilisateurs.
• Contribuer à l’amélioration continue du support et des processus.

Connaissances

Support utilisateur

Esprit pédagogique

Bon relationnel

Analyse et priorisation

Formation

Bac+2 à Bac+5 en informatique

Outils

Systèmes Windows

Outils de ticketing

ERP

Vidéoconférence / Téléphonie

Description du poste

# Technicien(ne) Support Informatique & Métiers F/H* Moulins, 03000* CDI* 01/09/2026* 26000€- 29000€## Description**Évoléa, Société Coopérative d’Intérêt Collectif d’HLM**, gère un patrimoine d’environ 7 500 logements réparti sur l’ensemble du département de l’Allier et emploie 140 collaborateurs.**Évoléa** est également propriétaire et gestionnaire de trois résidences spécifiques pour étudiants, jeunes actifs et personnes âgées à Moulins : la résidence intergénérationnelle Bon Pasteur située Rue des Remparts, la résidence autonomie Sainte Thérèse située Rue des Potiers et la résidence étudiante Le Campus située Rue de Bad Vilbel. Une quatrième résidence pour étudiants sera prochainement ouverte.**Travailler chez un bailleur social comme Évoléa**,c’est s’engager pour des valeurs fortes : solidarité, utilité sociale, bienveillance, proximité, performance, etc..., et surtout au service de l’humain !**Travailler dans une société coopérative comme Évoléa,** c’est avoir la possibilité de s’impliquer dans sa gouvernance et dans ces décisions en devenant coopérateur !**Évoléa**,c’est aussi une entreprise qui vous propose un cadre de travail de qualité, dans une ambiance collaborative, et qui s’engage en faveur de l’égalité professionnelle et de la mixité.Avantages- RTT - Tickets restaurants - Remboursement des transports à 50% - Intéressement - Mutuelle## Missions#### La missionAu sein de l'équipe SI, vous assurez le support aux utilisateurs sur l’ensemble des sites du groupe. Vous intervenez à la fois sur les problématiques liées au poste de travail (niveau 1) et sur les outils métiers, notamment la solution ERP utilisée par les équipes.Dans une logique de qualité de service et de respect des engagements, vous prenez en charge les sollicitations utilisateurs de bout en bout.À ce titre, vos missions principales sont :· Assurer le traitement des demandes et incidents utilisateurs (support N1 poste de travail et applicatif métier / ERP)· Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels, logiciels ou applicatifs· Apporter une résolution rapide lorsque cela est possible en niveau 1· Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils informatiques et métiers (assistance, pédagogie, prise en main à distance)· Assurer la gestion complète des tickets dans l’outil de ticketing, dans le respect des engagements de service :o Suivi des TTO (Time To Own)o Respect des TTR (Time To Resolve)· Qualifier, prioriser (en support du Responsable S.I.) et suivre les demandes jusqu’à leur résolution· Escalader les incidents non résolus en niveau 1 vers :o Les équipes internes de niveau 2o Ou les supports des éditeurs / prestataires externes· Assurer le suivi des escalades et la communication avec les utilisateurs· Réaliser le reporting d’activité et contribuer à l’amélioration continue du support· Participer aux opérations de déploiement, mises à jour et maintenance des outils· Développer l’autonomie des utilisateurs par la rédaction de procédures et de documentations· Contribuer à l’industrialisation et à l’amélioration continue du support et des processus du service## Profil#### Le profil idéalIssu(e) d'une formation supérieure en informatique de niveau Bac +2 à Bac +5, vous justifiez d’une première expérience en support utilisateurs.Vous possédez de solides compétences sur l’environnement poste de travail, incluant Windows, les outils bureautiques et les périphériques. Vous maîtrisez également les outils collaboratifs et de communication tels que la visioconférence et la téléphonie. Vous êtes à l’aise avec les outils de ticketing ainsi qu’avec la gestion des incidents. Enfin, une appétence ou une expérience préalable sur les outils métiers, comme les ERP ou logiciels de gestion, est fortement appréciée.Vous êtes une personne curieuse, motivée et désireuse d’apprendre. Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous assurez le contact avec les utilisateurs avec écoute et pédagogie. Vous êtes également reconnu(e) pour votre capacité d’analyse, et votre réactivité. Vous savez organiser et prioriser votre travail tout en contribuant activement aux tâches collectives de l’équipe.**Vous ne cochez pas toutes les cases ? Pas de panique !** Pour garantir votre réussite, nous assurons, dès votre arrivée, votre intégration avec un parcours individualisé et nous vous accompagnons en mettant en œuvre un programme de formation adapté à vos besoins.**Les conditions d’embauche**Nous vous proposons ce poste en **CDI**, au statut **Agent de maîtrise**, à **temps plein,** à raison de 39 heures par semaine, du lundi au vendredi, avec 24 jours de RTT et 2 jours de direction fixes pour une année pleine.Nous vous proposerons une rémunération qui valorisera votre expérience et votre potentiel, accompagnée d’avantages tels que : **prime d’intéressement, épargne salariale, tickets restaurant, compte épargne temps, mutuelle et prévoyance ...****En complément, vous pourrez bénéficier des offres de notre Comité Social et Economique.**Le poste de Technicien(ne) Support Informatique & Métiers F/H est localisé au **Siège social** **à Moulins**. **Nous vous attendons dès que possible !**Enfin, sachez que nous étudions avec la plus grande attention les candidatures des talents en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.#### Vous vous reconnaissez dans ce poste ?N’hésitez plus ! Adressez-nous votre candidature.