Technicien(ne) d'Assistance Informatique – Alternance IT
HELPLINE
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Avantages offerts par ce poste
Résumé du poste
HELPLINE à Angers propose 7 opportunités en alternance pour préparer le Titre Professionnel de Technicien(ne) Informatique de Proximité - RNCP niveau Bac. Vous serez au cœur de la relation entre les utilisateurs et les équipes IT.
Vos missions incluront l’accueil téléphonique, le diagnostic des incidents matériels et logiciels, l’identification des dysfonctionnements, la prise en charge des demandes d’assistance, le back-office et la rédaction des comptes rendus, avec une formation AFPA sur site
Qualifications
- Motivation et sens du service, pas besoin d’être expert en informatique.
- Formation AFPA sur site pour montée en compétences.
- Démarrage: 26 octobre 2026; Diplôme préparé: Technicien(ne) Informatique de Proximité - RNCP niveau Bac.
Responsabilités
- Accueillir et accompagner les utilisateurs par téléphone
- Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels
- Identifier les dysfonctionnements et mettre en place les solutions adaptées
- Prendre en charge et suivre les demandes d’assistance
- Réaliser les activités de back-office
- Rédiger les rapports et comptes rendus d’incidents
- Collaborer avec les équipes informatiques pour assurer un service de qualité
Connaissances
Formation
Description du poste
HELPLINE à Angers propose 7 opportunités en alternance pour préparer le Titre Professionnel de Technicien(ne) Informatique de Proximité - RNCP niveau Bac. Vous serez au cœur de la relation entre les utilisateurs et les équipes IT.
Vos missions incluront l’accueil téléphonique, le diagnostic des incidents matériels et logiciels, l’identification des dysfonctionnements, la prise en charge des demandes d’assistance, le back-office et la rédaction des comptes rendus, avec une formation AFPA sur site
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